LOGICIEL DE RELATION CLIENT POUR LE SECTEUR AUTOMOBILE
Optimisez la gestion de la relation client au sein de votre concession.
Nous avons conçu un logiciel dédié aux unités commerciales et de relation client intégrant tous les modules essentiels à un centre d’appels. Il permet aux entreprises du secteur automobile de créer leur propre cellule de télémarketing en interne, quelle que soit leur taille, et à moindre coût.
Vos Besoins
Mettez en place une stratégie de relation client de haute qualité !
Pendant longtemps, la relation client a été sous-estimée par les acteurs du secteur automobile : constructeurs, équipementiers, concessionnaires… Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une expertise dédiée au secteur automobile, alliant qualité et maîtrise parfaite des outils marketing, informatiques et téléphoniques.
Augmentez la fréquentation de votre concession
Traitez et suivez de manière simple et rapide vos leads entrants ainsi que vos rendez-vous et optimisez le taux de transformation au quotidien avec notre logiciel spécialisé.
Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients
Centralisez vos contacts entrants, optimisez le traitement de vos leads et pilotez votre activité en temps réel grâce à notre logiciel de centre d’appels.
Communiquez efficacement sur vos nouveautés
Grâce à notre logiciel de centre d'appels automobile, informez vos prospects et clients sur vos actualités sur tous les canaux de communication (SMS, Emails...).
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
-
Technologie 100% personnalisable
-
Solution hébergée en France
-
Déploiement rapide et simplifié
-
I.A. disponible en 7 langues
-
Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les fonctions clés de notre logiciel pour centre d'appels automobile.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel de centre d'appels dédié au secteur de l'automobile vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité, tout au long du parcours client.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone. Ainsi, vous offrez un parcours client fluide et adapté.
Soufflage et enregistrement
Améliorez la qualité de service de votre centre d’appels et optimisez la formation de votre équipe de vente. Contrôlez plus efficacement le discours de vos agents et accompagnez-les face aux appels difficiles.
Supervision en temps réel
La visibilité complète de l’activité et des résultats en temps réel permettent aux superviseurs d’apporter des optimisations et de prendre les meilleures décisions.
Routage des appels
Routez les appels en fonction du choix de l’appelant : le système réceptionne les appels entrants et les transfère au bon conseiller selon des critères que vous aurez prédéfinis.
Statistiques de performance
Grâce au tableau de bord, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents. Suivez les KPIs pertinents de votre centre d’appels et utilisez des données quantitatives et qualitatives pour ajuster vos plans d’action.
Technologie omnicanale
Vos agents bénéficient ainsi d’une vision à 360° des clients, de leur historique et de leurs interactions, leur permettant d’unifier la communication sur tous les canaux.
Notre Expertise
Ils nous font confiance pour notre expertise.
Vos Bénéfices
Offrez une expérience client à la hauteur de vos ambitions.
En plus de ses fonctionnalités essentielles, notre logiciel de relation client pour le secteur automobile dispose des toutes dernières technologies. Découvrez ses bénéfices pour un service client exceptionnel !
Internalisation
Créez et gérez votre propre cellule de relation client en interne.
L’internalisation de votre cellule de relation client vous apportera de précieux enseignements. Ce choix est souvent préférable au départ, car le centre d’appels représente la porte d’entrée de votre entreprise, une vitrine dont il est essentiel de conserver la maîtrise. Créer un centre d’appels peut ainsi être une opportunité stratégique pour votre concession ou votre groupe automobile.
Nos experts digiCONTACTS ayant une expérience approfondie du secteur automobile vous aideront à créer votre propre cellule télémarketing, quelle que soit la taille de votre structure, et à moindre coût.
Prospection
Gérez et optimisez vos campagnes de prospection en toute simplicité.
Notre logiciel est spécialement adapté au secteur automobile et permet aux cellules commerciales de gérer efficacement différents types de campagnes, en émission comme en réception d’appels.
Avec un contrat sans engagement et un modèle SaaS (hébergé), nous vous proposons une solution accessible, sans modification de votre architecture existante. Notre logiciel bénéficie de mises à jour régulières intégrant de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux évolutions du marché.
Automatisation
Automatisez la gestion de votre clientèle et gagnez en efficacité.
Notre solution vous offre une interface unique pour gérer l’ensemble de votre relation client omnicanale. Démarrez une conversation par chat, poursuivez par un appel, et interagissez avec vos clients sur leurs canaux préférés : SMS, e-mails, WhatsApp, etc.
Grâce à l’automatisation, vos processus deviennent plus rapides et plus simples, améliorant ainsi l’efficacité de votre centre d’appels.
Avec notre logiciel dédié aux call centers automobiles, optimisez le parcours client tout en facilitant le travail de vos collaborateurs !
Connexion CRM
Connectez facilement notre solution avec votre CRM !
Notre logiciel de distribution automatique des appels est intuitif, entièrement sécurisé et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Boostez les performances dans votre concession automobile.
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
D’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles
Utilisateurs satisfaits par nos services
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions fréquentes sur notre logiciel de distribution automatique des appels !
Un centre d'appels automobile regroupe les agents d'une entreprise automobile, dont l'activité consiste à répondre aux appels entrants des clients ou à contacter des prospects par des appels sortants, sms, emails, et / ou via les réseaux sociaux.
La création d’un centre d’appel en interne dans une concession automobile peut bénéfique pour :
- Promouvoir vos activités.
- Augmenter la fréquentation de vos ateliers, carrosserie, magasins PR ou showroom VN-VO.
- Effectuer vos enquêtes de satisfaction auprès de vos clients.
- Informer et répondre rapidement aux réclamations de vos clients.
- Traiter vos contacts internet et les demandes de RDV ou de documentation.
- Gérer vos leads constructeurs et annonceurs.
- Gérer les débordements d'appels aux heures de forte affluence.
- Proposer un essai de véhicule.
- Tracer et traiter vos appels perdus.
Le centre d’appel automobile propose ainsi de nombreux services pour faire la différence et obtenir des retours tangibles sur l’expérience client.
Dans le secteur automobile, si vous utilisez un logiciel call center, votre relation commerciale sera améliorée pour 2 raisons :
Vous pourrez mieux qualifier les leads : vos agents vont qualifier les besoins de leurs interlocuteurs et les identifier (coordonnées, besoin sur un véhicule neuf ou d’occasion, demandes de révision, demande d’un financement, etc.). Une fois le lead qualifié, vous pourrez ensuite le confier au bon commercial pour répondre aux attentes du client. Cette qualification en amont est primordiale pour mieux vous organiser en interne et pour répondre aux rendez-vous.
Vous serez disponible pour répondre aux besoins de vos clients : il est important pour votre concession automobile d’être joignable pour assurer une satisfaction client. Les appels entrants seront orientés vers les bons conseillers commerciaux afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
Un centre d’appel centralisé offre l’avantage de suivre et de mesurer toutes les interactions de votre service client. Grâce aux statistiques, mesurez l’efficacité de vos campagnes d’appels sortantes. Consultez et analysez les performances de vos campagnes à l'aide des graphiques et des tableaux afin de suivre leur succès.
digiCONTACTS propose un contrat sans engagement de licences en mode SaaS (mode hébergé) pour l'utilisation de son logiciel à un prix abordable et sans modification de votre architecture initiale.
Après une définition conjointe de vos besoins, nous pouvons rendre opérationnel rapidement votre service client. Nous nous occupons de tout : de l'étude de projet à l'installation de l'infrastructure jusqu'à la formation.
digiCONTACTS développe son expertise depuis quelques années sur le marché automobile et compte parmi ses clients les groupes : Stellantis, Tressol-Chabrier, Mary, Gemy, Jean Lain, le centre de contacts multicanal Odity qui compte parmi ses clients plusieurs marques automobiles…
Démonstration Gratuite
Améliorez les performances dans votre concession automobile dès aujourd'hui !
Nous vous garantissons un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement, de satisfaction et de conquête client, aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Transparence et réactivité garanties !
-
Sans engagement
-
À partir de 1 poste
-
Installation en moins de 24h
"digiCONTACTS connaît le terrain. Sa rapidité de développement et sa réactivité sont des atouts appréciables pour des professionnels soucieux de faire évoluer ses process."
Nathalie Marlier Directrice Autocom Solutions - Groupe Tressol Chabrier