LOGICIEL SVI VOIX - SERVEUR VOCAL INTERACTIF POUR CENTRE D'APPELS
Améliorez le parcours client avec un SVI ultra-performant.
Grâce à l’automatisation des interactions vocales notre logiciel SVI guide les appelants via un menu vocal intuitif et les oriente instantanément vers le bon service. Doté d’un système de reconnaissance vocale performant, il optimise la gestion des appels, réduit le temps d’attente et diminue les coûts opérationnels.
Vos Besoins
Améliorez l’expérience utilisateur avec notre logiciel SVI.
Intégrez le logiciel SVI de digiCONTACTS à votre centre d’appels et bénéficiez d’une solution puissante et personnalisable. Améliorez l’expérience client et optimisez la satisfaction grâce à une gestion intelligente des appels.
Mettez en place des parcours clients 100% personnalisés
Avec notre solution, personnalisez vos messages vocaux, créez des scénarios adaptés à chaque parcours et offrez une expérience client optimale !
Proposez un service client disponible en permanence
Offrez à vos clients un service accessible 24h/24 et 7j/7. Ils obtiendront des réponses instantanées, sans avoir à parler à un conseiller.
Maximisez le taux de résolution de vos contacts
Avec un serveur vocal interactif, votre entreprise automatise l’orientation des utilisateurs vers le bon service ou la bonne personne, en toute autonomie.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les meilleures fonctions de notre serveur vocal interactif.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel SVI VOIX vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos appels et votre productivité, tout au long du parcours client.
Utilisez des messages SVI pré-enregistrés
Lorsqu’un prospect, client ou partenaire tente de vous appeler, vous devez être en mesure de lui apporter la meilleure expérience possible. Notre solution SVI vous permet de mettre en place des messages génériques pré-enregistrés ainsi que des messages d’attente.
Annoncez le nombre d’appelants dans la file d’attente
Vous avez la possibilité d’indiquer à vos appelants combien de personnes se trouvent avant eux dans la file. Ainsi, ils peuvent se faire une idée approximative du temps qu’ils leur reste à patienter. Cela les rassure et améliore leur expérience client.
Priorisez tous vos appels entrants
Les systèmes SVI doivent être capables de reconnaître les appelants les plus importants. Une fois que le système reconnaît l’appelant, il doit pouvoir le faire passer au devant de la file d’attente, ou de le transférer au gérant de service client approprié.
Collectez des informations sur les appelants
Un logiciel SVI performant doit pouvoir reconnaître les commandes vocales et les touches pressées par les appelants. Cette fonctionnalité assure que chaque appelant est dirigé efficacement vers l’agent ou le service approprié, améliorant ainsi la précision du routage des appels et optimisant la satisfaction client.
Créez un scénario pour une date spéciale
Avec un logiciel SVI, vous pouvez personnaliser le routage des appels pour des dates spécifiques. Que ce soit pour les vacances scolaires ou les jours fériés, une fois cette date passée, le scénario de routage standard reprend automatiquement, assurant ainsi une gestion fluide et adaptée des appels en fonction des besoins de votre entreprise.
Collectez les données de votre centre d’appels
Supervisez l’activité de votre service client en temps réel et mesurez la performance de vos agents grâce au tableau de bord du logiciel SVI. Cette fonctionnalité vous permet d’analyser les données de vos appels et d’optimiser continuellement la gestion et l’efficacité de votre centre de contact.
Vos Bénéfices
Optimisez la gestion de vos volumes d'appels notre
logiciel SVI Voix.
En plus de ses fonctionnalités essentielles, notre logiciel SVI Voix permet de personnaliser le parcours client tout en garantissant une performance optimale, même en cas de fort volume d’appels. Découvrez tous ses bénéfices pour offrir un service client optimale !
Personnalisation
Offrez une expérience client unique en personnalisant chaque parcours !
Un SVI efficace doit être court, concis et dénué de questions ou demandes inutiles. La définition des scénarios possibles est donc une étape essentielle. Pour garantir une bonne expérience client, il est recommandé de concevoir un menu avec un nombre limité d’options, afin de réduire le temps d’attente.
Performance
Assurez une performance optimale même en cas de fort volume d’appels !
Pour optimiser davantage votre SVI, vous pouvez rediriger certains appels vers des ressources d’auto-assistance ou offrir la possibilité aux appelants de laisser un message vocal. Cela permet de réduire la charge de travail des agents et d’améliorer l’efficacité du service.
Temps Réel
Surveillez et optimisez vos ressources en temps réel !
Analysez les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le temps moyen de traitement, la vitesse moyenne de réponse et le nombre d’appels manqués. Grâce aux données issues du menu SVI, vous pouvez ajuster vos ressources en fonction des compétences et des besoins métiers pour une gestion plus efficace.
Connexion CRM
Connectez facilement notre logiciel avec votre CRM !
Notre logiciel SVI VOIX est intuitif, entièrement sécurisé et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Proposez une expérience client toujours plus personnalisée.
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
Des entreprises utilisent un SVI
D’économies réalisées
Des appels sont pris en charge et redirigés
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions fréquentes sur notre logiciel SVI VOIX !
Un logiciel SVI est un moyen automatisé qui permet aux centres de contacts et services clients de gérer les appels entrants de manière efficace.
Il fonctionne en guidant directement les interlocuteurs à travers des menus vocaux interactifs via la reconnaissance des touches du téléphone (DTMF) ou la reconnaissance vocale. En pratique, lorsque vos utilisateurs appellent, le SVI les accueille avec un message vocal personnalisé et leur propose différentes options (par exemple, "Appuyez sur 1 pour le service commercial, 2 pour l'assistance technique"). En fonction de leurs choix, les appels sont router directement vers le personnel approprié ou une solution automatisée, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'expérience clientèle.
Pour les centres de contacts, le logiciel SVI de digiCONTACTS offre une intégration transparente avec votre CRM, une personnalisation des menus et des rapports détaillés pour analyser et optimiser la performance. En adoptant cette technologie, vous pouvez offrir un support client plus réactif et efficace, tout en réduisant les coûts opérationnels.
L'utilisation d'un logiciel SVI Voix (Serveur Vocal Interactif) cloud présente de nombreux avantages pour un centre de contact.
Tout d'abord, il améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant la gestion des appels entrants. Vos clients sont guidés directement via des menus vocaux personnalisés, ce qui réduit les temps d'attente et permet une distribution automatique des appels vers les agents appropriés ou des solutions self-service.
Ensuite, le SVI améliore l'expérience utilisateur en offrant un service disponible 24/7, permettant ainsi aux utilisateurs d'obtenir des réponses rapides à leurs questions, même en dehors des heures d'ouverture. La personnalisation des messages et des options de menu permet également de répondre précisément aux besoins spécifiques de chaque appelant.
De plus, le SVI réduit les coûts opérationnels en diminuant le nombre d'appels nécessitant une intervention humaine directe, libérant ainsi vos agents pour des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Enfin, l'intégration avec votre CRM permet de collecter et d'analyser des données précieuses sur les interactions clients, facilitant l'optimisation continue de vos processus.
Le serveur vocal interactif (SVI) peut grandement améliorer l'expérience clientèle dans un centre de contact de plusieurs façons.
Tout d'abord, il offre une disponibilité 24/7, permettant à vos clients d'accéder à des informations et des services à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture. Cela réduit les frustrations liées aux longues attentes et aux horaires restreints.
Ensuite, le SVI personnalise les interactions en utilisant des messages adaptés aux besoins spécifiques de chaque interlocuteur. Grâce à la reconnaissance vocale et aux options de menu claires, les clients peuvent rapidement naviguer vers les services ou informations souhaités sans passer par de multiples transferts. Un SVI améliore également l'efficacité des agents en filtrant les appels et en résolvant les demandes simples de manière automatisée. Cela libère les agents pour qu'ils se concentrent sur des problèmes plus complexes, offrant ainsi un service plus rapide et de meilleure qualité. Enfin, l'intégration avec votre CRM permet de suivre et d'analyser les interactions, offrant des insights précieux pour continuellement améliorer les processus et anticiper les besoins des clients.
L'intégration d'un serveur vocal interactif (SVI) avec les systèmes existants d'un centre de contact peut se faire de manière fluide et efficace en suivant quelques étapes clés.
Tout d'abord, évaluez les besoins spécifiques de votre entreprise et identifiez les systèmes déjà en place, tels que le CRM, les logiciels de gestion des appels entrants et les plateformes de communication. Cette évaluation permet de définir les points de connexion nécessaires pour une intégration harmonieuse.
Ensuite, choisissez un SVI compatible avec vos systèmes actuels. Les solutions modernes comme celle de digiCONTACTS sont idéales et offrent des API robustes et des options de configuration flexibles, facilitant l'interconnexion avec divers outils.
L'étape suivante consiste à configurer les flux de travail et les menus interactifs du SVI pour qu'ils correspondent à vos processus opérationnels. Cette personnalisation garantit que les appels sont dirigés efficacement et que les informations pertinentes sont capturées et synchronisées avec votre CRM.
Enfin, formez vos équipes à utiliser le nouveau système et effectuez des tests rigoureux pour assurer une intégration sans heurts. Le support technique des experts de digiCONTACTS peut vous accompagner tout au long de ce processus, garantissant une mise en place réussie.
Le serveur vocal interactif (SVI) est un outil puissant pour router efficacement les appels entrants et sortants dans un centre de contact.
Pour les appels entrants, le serveur vocal interactif automatise l'accueil et la distribution des appels. Il guide les interlocuteurs à travers des menus vocaux, les dirigeant vers le service approprié ou fournissant des réponses automatiques aux questions fréquentes. Cela réduit les temps d'attente, améliore la satisfaction clientèle et libère vos agents pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes.
Pour les appels sortants, le SVI peut automatiser les campagnes d'appels sortants, en composant automatiquement les numéros et en connectant les appels réussis aux agents disponibles. Cela augmente la productivité en réduisant le temps que les agents passent à composer les numéros et à gérer les appels non aboutis.
De plus, l'intégration avec votre CRM permet de personnaliser facilement les interactions, d'assurer un suivi précis des appels et d'analyser les performances pour optimiser les opérations.
En somme, le serveur vocal interactif 100% cloud de digiCONTACTS améliore la gestion des appels en offrant une solution automatisée, efficace et personnalisée.
Les options de personnalisation d'un logiciel SVI (Serveur Vocal Interactif) sont nombreuses et permettent d'adapter facilement le système aux besoins spécifiques de votre entreprise.
1. Menus vocaux personnalisés : Vous pouvez configurer des arborescences de menus qui dirigent les appelants vers les services ou agents appropriés en fonction de leurs choix.
2. Messages vocaux sur mesure : Enregistrez des messages d'accueil, des annonces et des instructions spécifiques pour offrir une utilisation client cohérente et professionnelle.
3. Reconnaissance vocale et DTMF : Le SVI peut être configuré pour répondre aux commandes vocales ou aux saisies de touches (DTMF), offrant ainsi une flexibilité maximale pour les utilisateurs.
4. Routage intelligent des appels : Définissez des règles de routage basées sur les compétences des agents, la disponibilité ou les priorités pour optimiser la gestion des appels.
5. Intégration CRM : Connectez le SVI à votre système CRM pour une gestion fluide des données clients, permettant une personnalisation en temps réel des interactions.
6. Scénarios de self-service : Créez des scripts automatisés pour gérer les demandes courantes sans intervention humaine, comme la consultation de solde ou la prise de rendez-vous.
7. Rapports et analyses : Personnalisez les tableaux de bord et les rapports pour suivre les performances et ajuster vos stratégies en fonction des données collectées.
Ces options de personnalisation permettent d'adapter le SVI à vos processus, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.
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