SOLUTION TÉLÉPHONIE IP POUR CENTRE D'APPELS
Engagez vos clients à moindre coût grâce à la Téléphonie IP.
Pour les centres d’appels, services de relation client et entreprises souhaitant optimiser leur communication, la téléphonie IP (VoIP) est une solution incontournable. Basée sur le protocole Internet, cette technologie convertit vos appels en données numériques et les achemine via votre réseau, offrant ainsi une communication plus fluide et économique.
Vos Besoins
Optimisez la gestion de vos appels avec une solution VoIP performante.
Adoptez la téléphonie IP et profitez d’une solution flexible, intégrant des fonctionnalités avancées comme la file d’attente, la visioconférence, le transfert d’appels et le Serveur Vocal Interactif, tout en réduisant vos coûts de communication.
Réduction des frais de téléphonie
Définissez des règles intelligentes pour acheminer les appels en fonction de la priorité, de l’objet, des horaires d’ouverture et bien plus encore.
Une meilleure qualité pour les appels
Profitez d’un son HD sans interruption grâce à une connexion internet haute vitesse et une configuration optimale de vos installations.
Une productivité accrue de vos équipes
Fournissez à vos équipes un outil performant doté de fonctionnalités avancées, intuitives et sécurisées pour améliorer leur efficacité au quotidien.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les meilleures fonctionnalités de notre solution de téléphonie IP.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre solution de téléphonie IP vous aide à améliorer la qualité de vos appels entrants et sortants et votre productivité, tout au long du parcours client.
File d'attente
Si vous souhaitez proposer un service de Hotline, les appels entrants seront placés dans une file d'attente.
Voice mail
Vous recevez vos messages vocaux par e-mail. Ainsi vous pouvez les consulter, quelque soit le lieu de travail.
SVI : Serveur Vocal Interactif
Vos interlocuteurs sont accueillis et dirigés par un menu de navigation et une musique d'attente personnalisée.
Enregistrement des appels
Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils métiers et se connecte simplement au réseau.
Intégration avec vos outils
Avec la VoIP, votre système téléphonique prend la forme d’une application qui s’intègre facilement à vos outils métiers et se connecte simplement au réseau.
Visioconférences
Créez autant de conférences que vous le souhaitez, le nombre de participants est illimité.
Vos Bénéfices
Optimisez l’efficacité de votre communication avec notre solution IP.
En plus de ses fonctionnalités essentielles, notre solution de téléphonie IP optimise vos processus internes et renforce l’efficacité de vos équipes. Découvrez tous ses avantages pour offrir un service client de haute qualité !
Analyse des besoins
Analysez et évaluez vos besoins pour une solution adaptée.
Recensez l’ensemble des usages téléphoniques au sein de votre entreprise en interrogeant chaque équipe métier sur ses besoins spécifiques. Un audit approfondi vous offrira une vision claire de votre solution actuelle, mettant en évidence ses atouts et les axes d’amélioration pour une transition optimale vers la téléphonie IP.
Sélection et déploiement
Sélectionnez et déployez votre solution de téléphonie IP en toute simplicité.
Une fois vos besoins listés et définis, il est essentiel de choisir le bon fournisseur de téléphonie IP pour répondre efficacement aux attentes de vos équipes métiers. Nos solutions de téléphonie IP professionnelle sont conçues pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque client, offrant un service personnalisé, performant et économique.
Formation des équipes
Accompagnez vos équipes dans la prise en main de votre nouvelle téléphonie IP.
Une fois votre nouvelle solution de téléphonie IP déployée au sein de votre centre d’appels, il est essentiel de former vos collaborateurs étape par étape afin qu’ils exploitent pleinement ses fonctionnalités. Tout au long de votre projet de téléphonie d’entreprise, nos experts vous accompagnent sur mesure : formalisation des besoins, collecte d’informations, pilotage et suivi du déploiement.
Connexion CRM
Connectez facilement notre solution avec votre CRM !
Notre solution de téléphonie IP est entièrement sécurisé, rapide et 100% française. Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Boostez vos performances téléphoniques et améliorez vos résultats.
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en plus
De réduction du taux d’abandon
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions fréquentes sur notre logiciel de distribution automatique des appels !
Une solution de téléphonie IP pour centres de contact, aussi appelée VoIP (Voice over Internet Protocol), est un système de communication innovant qui utilise une connexion Internet pour gérer les appels téléphoniques. Contrairement à la téléphonie classique, cette solution transmet les appels via des réseaux haut débit, assurant une qualité sonore supérieure et une plus grande flexibilité.
Pour les centres de contact, les avantages sont nombreux. En intégrant des outils comme des systèmes CRM, vous centralisez toutes les interactions clients sur une plateforme unique. Les fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, l’enregistrement des appels, les conférences téléphoniques, et la transcription des messages augmentent l’efficacité des agents.
La téléphonie IP est également économique. Elle réduit considérablement les coûts, notamment pour les appels internationaux, et permet une utilisation illimitée sans frais supplémentaires. La flexibilité de cette solution permet aux agents de travailler de n’importe où, facilitant ainsi le télétravail et les opérations décentralisées. Avec des options telles que l'essai gratuit et des tarifs abordables, cette solution est idéale pour booster la productivité de votre centre de contact.
En choisissant une solution de téléphonie IP, comme celle proposée par digiCONTACTS vous optez pour un service de télécommunication moderne, professionnel, et adapté aux besoins des centres de contact et de la relation client.
Une solution de téléphonie IP fonctionne en utilisant le protocole Internet pour transmettre les appels téléphoniques via une connexion Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Voici comment elle opère :
1. Conversion des Signaux Vocaux : Les voix sont converties en signaux numériques, facilitant une transmission claire et efficace via le réseau Internet. Cette conversion est essentielle pour assurer une communication de haute qualité.
2. Transmission des Données : Les signaux numériques sont découpés en paquets de données et envoyés à travers le réseau Internet. Ce processus utilise le protocole IP pour garantir une transmission rapide et fiable des appels.
3. Réseau et Infrastructure : Les appels passent par des serveurs VoIP, basés sur des infrastructures cloud ou sur site. Ces serveurs gèrent la distribution des appels, la connexion entre les utilisateurs et l’intégration avec d’autres systèmes informatiques et de télécommunication.
4. Réception et Reconstitution : À l’autre bout, les paquets de données sont reçus et reconvertis en signaux vocaux pour être entendus par le destinataire. Cela assure une communication fluide, sans interruption.
5. Fonctionnalités Avancées : La téléphonie IP offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, les conférences, et les systèmes de réponse vocale interactive (IVR). Elle s’intègre également avec des CRM pour centraliser les informations clients, facilitant ainsi une gestion complète et efficace des interactions.
6. Flexibilité et Mobilité : Les utilisateurs peuvent accéder au système de téléphonie IP depuis n’importe où avec une connexion Internet. Cette flexibilité est idéale pour le télétravail et les opérations mobiles, permettant une continuité du service sans aucune interruption.
En utilisant une solution de téléphonie IP, vous bénéficiez d’une communication unifiée, d’une réduction des coûts, et d’une grande flexibilité. Avec la possibilité d'utiliser des numéros de téléphone fixes et virtuels, la téléphonie IP est une solution complète et abordable pour les centres de contact et améliore la relation client.
Une solution de téléphonie IP offre de nombreux avantages pour les centres de contact, les services clients et les équipes marketing :
1. Réduction des coûts : En utilisant une connexion Internet pour les appels, la téléphonie IP réduit significativement les frais de communication, surtout pour les appels longue distance et internationaux, éliminant ainsi les inconvénients des systèmes traditionnels.
2. Qualité sonore supérieure : Grâce à des réseaux haut débit et à des technologies avancées de réduction de bruit et d'écho, la téléphonie IP assure une qualité sonore claire et nette. Les solutions VoIP utilisent des protocoles standards pour garantir une excellente qualité audio.
3. Flexibilité et mobilité : Les agents peuvent se connecter au système téléphonique depuis n'importe où avec une connexion Internet, facilitant ainsi le télétravail et les opérations décentralisées. Les solutions VoIP sont compatibles avec des applications mobiles, permettant une communication fluide et continue.
4. Fonctionnalités avancées : Profitez de fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, les conférences téléphoniques, et les réponses vocales interactives (IVR). Ces fonctionnalités, intégrées dans des logiciels VoIP professionnels, augmentent l'efficacité et la productivité des agents.
5. Scalabilité : La solution est facilement ajustable aux besoins de votre entreprise, permettant d’ajouter ou de supprimer des lignes sans coûts supplémentaires importants. Cette scalabilité est idéale pour les entreprises en croissance, qui peuvent adapter leurs services VoIP en fonction de leur évolution.
6. Intégration avec les outils CRM : La téléphonie IP s'intègre parfaitement avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Zendesk, Monday, SalesForce en centralisant les données et améliorant la gestion des interactions client. L’intégration avec ces outils permet de créer une expérience client plus cohérente et fluide.
7. Maintenance simplifiée : La gestion et la maintenance du système VoIP sont plus simples et moins coûteuses, souvent gérées directement via le cloud. Les mises à jour sont effectuées en temps réel, assurant que votre système téléphonique est toujours à jour avec les dernières fonctionnalités et normes de sécurité.
En choisissant une solution de téléphonie IP, vous bénéficiez d’une communication unifiée, d’une réduction des coûts et d’une grande flexibilité, optimisant ainsi la gestion de vos centres de contact et améliorant la relation client.
Une solution de téléphonie IP améliore l’efficacité des centres de contact de plusieurs manières clés :
1. Intégration CRM : En s'intégrant parfaitement avec les outils de gestion de la relation client (CRM), la téléphonie IP centralise toutes les interactions clients. Les agents accèdent rapidement aux informations nécessaires, ce qui réduit le temps de recherche et améliore la réactivité.
2. Fonctionnalités Avancées : Des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, et les conférences téléphoniques permettent aux agents de gérer les communications de manière plus productive et professionnelle.
3. Automatisation : Les réponses vocales interactives (IVR) et les systèmes de routage intelligent dirigent automatiquement les appels vers les agents les plus qualifiés, réduisant les temps d'attente et augmentant la satisfaction client.
4. Flexibilité et Mobilité : Les agents peuvent travailler de n'importe où grâce à la téléphonie IP, ce qui facilite le télétravail et les opérations décentralisées. Cela améliore la flexibilité des équipes et leur disponibilité.
5. Coûts Réduits : En réduisant les frais de communication, notamment pour les appels longue distance, et en simplifiant la maintenance, la téléphonie IP permet de réallouer les ressources financières à des domaines plus stratégiques.
6. Analyse et Reporting : Les outils d'analyse intégrés fournissent des rapports détaillés sur les performances des appels et des agents, permettant une optimisation continue des processus et des stratégies.
Pour découvrir comment digiCONTACTS peut améliorer l'efficacité de votre centre de contact avec une solution de téléphonie IP, contactez-nous et bénéficier d'une démonstration gratuite.
La sécurité de votre solution VoIP repose sur plusieurs éléments clés. Premièrement, la sécurisation de votre connexion Internet est cruciale, car elle est la porte d'entrée principale pour les pirates. Pour protéger votre système informatique et téléphonique, il est impératif de mettre en place des mesures de sécurité robustes telles que des firewalls (pare-feu), la sécurisation des accès par des mots de passe forts, et le chiffrement des données et des communications vocales.
Chez digiCONTACTS, toutes nos solutions de téléphonie IP sont conçues pour être sécurisées. Nous recommandons particulièrement l'utilisation de Trunk SIP pour une sécurité maximale. Ce protocole standard permet une meilleure gestion des lignes téléphoniques et assure un niveau de sécurité élevé.
De plus, il est essentiel de régulièrement analyser et mettre à jour votre infrastructure de télécommunication pour identifier et corriger les éventuelles vulnérabilités. Les services VoIP de digiCONTACTS sont hébergés sur des serveurs sécurisés, garantissant une protection continue contre les menaces.
En choisissant notre solution VoIP, vous bénéficiez non seulement d'un service de téléphonie performant et économique, mais aussi d'une sécurité renforcée pour toutes vos communications internes et externes. Nos solutions intègrent des fonctionnalités avancées et sont conformes aux normes de sécurité actuelles, vous permettant de vous concentrer sur votre activité sans inconvénient lié à la sécurité.
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