SOLUTION DE MESSAGERIE INSTANTANÉE POUR CENTRES D'APPELS
Boostez vos échanges avec la messagerie instantanée WhatsApp.
Pour les centres d’appels, services de relation client et entreprises souhaitant améliorer leur communication interne et externe, notre messagerie instantanée professionnelle basée sur WhatsApp est l’outil idéal. Cette solution permet à vos équipes de collaborer en temps réel, d’échanger des messages, de partager des fichiers et de mener des discussions audio et vidéo en toute simplicité.
Vos Besoins
Accélérez vos réponses aux demandes clients avec WhatsApp.
Notre solution de messagerie instantanée propose une interface intuitive et de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que la création de canaux de communication, le partage sécurisé de fichiers et l’intégration avec votre centre de contact et CRM.
Améliorez le temps de traitement des questions clients
Traitez des questions courtes ou peu complexes et réduisez les demandes à faible valeur ajoutée générées par les appels téléphoniques entrants.
Tenez facilement vos clients informés tout au long du parcours
Automatisez la communication sur les opérations transactionnelles importantes de vos clients (confirmation de paiement, suivi de livraison…).
Partagez des informations rapidement avec tous vos clients
Soyez plus réactif et disponible que jamais grâce à une solution en ligne qui permet de partager facilement des documents, photos ou vidéos avec vos clients.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les fonctionnalités clés de notre messagerie instantanée WhatsApp.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre messagerie instantanée professionnelle vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité, tout au long du parcours client.
Connexions simultanés des agents
Tous les agents pourront se connecter en même temps depuis leurs postes de travail, en gérant simultanément le flux de messages par WhatsApp ainsi que les appels, sms, emails entrants et sortants de l’entreprise.
Indicateurs clé de performance (KPI)
Le tableau de bord en temps réel permet aux superviseurs de suivre les performances de leurs agents en direct. Les données permettent au superviseur de mesurer, contrôler et améliorer l’activité du centre d’appels.
Personnalisation des messages
Avec WhatsApp, vous pourrez mettre en place des messages de bienvenue personnalisés, des offres, des invitations… 70% des consommateurs affirment interagir seulement avec des messages personnalisés.
Automatisation des tâches
Vous pourrez effectuer et gérer automatiquement toutes les communications via WhatsApp, telles que l’envoi et la réception de documents instantanés avec les clients.
Intégration avec les autres solutions
WhatsApp est connecté à notre logiciel de centre d’appels et même votre CRM. Un système de communication plus complet qui intègre tous les canaux de communication sur une plate-forme unique.
Gratuité pour les clients du monde entier
Vos clients n’auront rien à payer pour communiquer avec votre entreprise, même s’ils vous contactent depuis un autre pays. Une fois que le client communique avec vous, la conversation reste ouverte pendant 24 heures.
Vos Bénéfices
Optimisez immédiatement le traitement de vos messages avec WhatsApp.
Avec notre solution de messagerie instantanée professionnelle WhatsApp vous pourrez communiquer plus rapidement et facilement avec tous vos contacts.
Déploiement
Déployez WhatsApp Business dans votre centre d’appels ou entreprise.
La lecture des messages envoyés par vos agents est bien plus élevée sur WhatsApp. En effet, le taux d’ouverture atteint jusqu’à 98 %, grâce à une absence totale de spam !
Les utilisateurs reçoivent une alerte immédiate sous forme de notification dès la réception d’un message. Celui-ci s’affiche bien plus rapidement qu’un SMS ou un e-mail, garantissant une réactivité optimale.
Avantages
Bénéficiez des nombreux avantages de WhatsApp.
Les messages envoyés via WhatsApp sont plus engageants et personnalisés que les e-mails ou SMS. Les clients se sentent ainsi plus impliqués dans votre communication.
Utiliser WhatsApp est aussi une solution économique. Les coûts d’envoi sont nettement inférieurs à ceux des SMS, offrant un excellent retour sur investissement.
Omnicanal
Intégrez WhatsApp dans votre stratégie omnicanale.
La solution digiCONTACTS intègre WhatsApp pour centraliser toutes vos interactions clients au sein d’une interface unique et intuitive.
Grâce à l’intégration de WhatsApp sur digiCONTACTS, vous identifiez rapidement les demandes des clients et y répondez avec précision et réactivité.
Connexion CRM
Déployez rapidement notre solution avec votre CRM !
Notre messagerie instantanée professionnelle est rapide, entièrement sécurisé et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Mesurez l'efficacité de votre communication avec notre solution !
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
Des clients veulent des réponses immédiates
De productivité agents en plus
De réduction du taux d’abandon
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions fréquentes sur notre messagerie instantanée professionnelle !
L’utilisation d’une messagerie instantanée en centre d’appels offre plusieurs avantages stratégiques pour améliorer la gestion de la relation client et optimiser la communication interne. Voici pourquoi intégrer cet outil est bénéfique :
1. Réactivité accrue : La messagerie instantanée permet une réponse rapide aux demandes des clients, crucial pour améliorer la satisfaction client et réduire les temps d’attente. Par exemple, WhatsApp Business offre une interface simple et réactive.
2. Flexibilité de communication : Elle propose diverses fonctionnalités comme les échanges de textes, l’envoi de fichiers, les appels vocaux et les visioconférences, enrichissant ainsi les interactions avec les clients.
3. Suivi facilité : Les conversations peuvent être archivées et récupérées facilement, permettant un suivi cohérent des échanges et une meilleure gestion des dossiers. Cela permet aux collaborateurs de retrouver des informations importantes en quelques clics.
4. Amélioration de la collaboration interne : Elle fluidifie la collaboration entre les agents et les différents départements en permettant un partage d’informations en temps réel. Cela est essentiel pour des réponses coordonnées et efficaces.
5. Intégration avec d’autres outils : La plupart des plateformes de messagerie instantanée peuvent s’intégrer facilement avec d’autres systèmes utilisés dans les centres d’appels, comme les CRM ou les outils de gestion de projet.
6. Réduction des coûts : Comparée aux appels téléphoniques, la messagerie instantanée peut réduire significativement les coûts de communication, surtout avec les clients internationaux.
En somme, la messagerie instantanée professionnelle est un atout pour les centres d’appels ou call center cherchant à optimiser leur efficacité opérationnelle et à renforcer l’engagement client.
L’utilisation d’une messagerie instantanée professionnelle en centre d’appels présente plusieurs avantages pour améliorer la productivité. Voici comment maximiser son utilisation :
1. Communication en temps réel : Permet aux équipes de répondre instantanément aux requêtes des clients, réduisant ainsi les délais de réponse et augmentant la satisfaction client.
2. Centralisation des échanges : En intégrant des fonctionnalités de messagerie, les équipes peuvent centraliser leurs communications sur une seule plateforme, évitant ainsi les pertes d’information et améliorant la traçabilité des interactions.
3. Amélioration de la collaboration interne : La messagerie instantanée facilite le partage rapide d’informations entre collègues, permettant une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure collaboration sur les projets.
4. Support multimédia : L’envoi de fichiers, de liens et de contenus multimédias aide à clarifier les communications et à fournir des réponses plus complètes et informatives aux clients.
5. Réduction des interruptions : Contrairement aux appels téléphoniques, la messagerie instantanée permet aux agents de gérer plusieurs conversations à la fois sans interrompre leur flux de travail principal, optimisant ainsi le temps et l’efficacité.
6. Archivage et accès facile aux historiques de conversation : Les logs des conversations sont facilement accessibles, permettant une meilleure analyse des interactions passées et une formation continue basée sur des exemples concrets.
En intégrant judicieusement la messagerie instantanée dans les opérations quotidiennes, les centres de contact peuvent non seulement augmenter leur productivité mais aussi offrir une expérience améliorée à leurs clients.
L’intégration d’une messagerie instantanée professionnelle dans un centre d’appels offre des avantages substantiels qui facilitent la communication rapide et directe, essentielle dans un environnement dynamique orienté client. Voici les principaux avantages :
1. Réponse immédiate : La messagerie instantanée permet une communication en temps réel, ce qui est crucial pour répondre rapidement aux requêtes des clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation.
2. Efficacité accrue : Elle permet aux agents de gérer simultanément plusieurs conversations, augmentant leur efficacité et réduisant le temps d’attente pour les clients. Cela fluidifie le travail des collaborateurs et optimise la gestion des demandes.
3. Coûts réduits : Comparée aux appels téléphoniques, la messagerie instantanée peut réduire les coûts opérationnels, car elle nécessite moins de ressources humaines pour gérer un volume élevé de requêtes.
4. Suivi facile : Les conversations peuvent être archivées et récupérées facilement, ce qui est pratique pour le suivi des interactions clients et la formation des agents. Cela facilite également l’analyse des données pour améliorer le service.
5. Flexibilité : La messagerie instantanée supporte l’envoi de textes, images, vidéos, et documents, enrichissant ainsi les interactions avec les clients et fournissant un support plus complet.
6. Intégration avec d’autres outils : Elle peut être facilement intégrée à d’autres plateformes et outils de CRM, comme Zoho ou Ryver, ce qui permet une vue d’ensemble de l’interaction client et une meilleure gestion des données.
7. Accessibilité : Accessible depuis des appareils mobiles ou des postes de travail, la messagerie instantanée professionnelle assure que l’équipe reste connectée et réactive, peu importe leur localisation.
L’adoption d’une messagerie instantanée professionnelle dans les centres d’appels est donc un levier stratégique pour optimiser les opérations, améliorer l’expérience client et renforcer la performance de l’équipe de support. Contactez-nous pour en savoir plus sur la manière dont notre solution peut transformer votre centre d’appels.
Les messageries instantanées professionnelles, essentielles dans les centres d’appels ou call center modernes, se distinguent par plusieurs fonctionnalités clés qui optimisent la communication interne et le service client :
1. Messagerie en temps réel : Permet des échanges instantanés de messages textes, images et vidéos, assurant une réponse rapide aux clients et une collaboration fluide entre collègues.
2. Intégration multimédia : Supporte l’envoi de fichiers, liens et médias, facilitant le partage d’informations complètes et précises lors des conversations.
3. Discussions de groupe et privées : Offre la possibilité de créer des channels pour des équipes ou des projets spécifiques, ainsi que des conversations privées pour des discussions confidentielles.
4. Notifications et alertes personnalisables : Garantit que les utilisateurs ne manquent aucun message important grâce à des notifications personnalisables, permettant une meilleure gestion des priorités.
5. Historique de conversation accessible : Les utilisateurs peuvent rechercher et consulter l’historique des messages pour retrouver des informations sans effort, ce qui est vital pour le suivi des interactions client.
6. Appels audio et vidéo : Intègre des fonctionnalités d’appel pour des réunions ou des clarifications rapides, éliminant le besoin de logiciels tiers et fluidifiant le télétravail.
7. Compatibilité multiplateforme : Fonctionne sur divers appareils, y compris smartphones, tablettes et ordinateurs, assurant une accessibilité totale quel que soit le lieu de travail, que ce soit au bureau ou en télétravail.
8. Sécurité et conformité : Offre un cryptage de bout en bout et respecte les normes de conformité pour protéger les données échangées, garantissant la confidentialité des communications internes.
Ces fonctionnalités rendent la messagerie instantanée professionnelle indispensable pour les centres d’appels, améliorant non seulement la communication interne mais aussi l’efficacité et la satisfaction du service client.
Intégrer une messagerie instantanée professionnelle avec un système de gestion de la relation client (CRM) existant est non seulement possible mais également très avantageux. Cette intégration permet une communication plus fluide et centralisée, essentielle pour les centres d’appels, call center et les équipes de service client.
L’intégration de la messagerie instantanée dans votre CRM enrichit les profils clients avec des interactions en temps réel, offrant un accès immédiat à l’historique des conversations. Cela aide à personnaliser l’assistance et à répondre plus précisément aux besoins des clients. De plus, elle automatise la saisie des données, réduisant les erreurs manuelles et libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Les fonctionnalités clés comme les notifications push, les tags de conversation et le transfert de chats facilitent la gestion des workflows et améliorent la réactivité. L’automatisation permet également de déclencher des actions dans le CRM basées sur des mots clés ou des phrases utilisées pendant les chats, optimisant ainsi les processus de vente et de support.
En intégrant une messagerie instantanée professionnelle à votre CRM, vous augmentez non seulement l’efficacité opérationnelle mais aussi la satisfaction client, en créant une expérience utilisateur cohérente et connectée.
Intégrer une messagerie instantanée professionnelle avec un système de gestion de la relation client (CRM) existant est non seulement possible mais également très avantageux. Cette intégration permet une communication plus fluide et centralisée, essentielle pour les centres d’appels et les équipes de service client.
Intégrer une solution de messagerie instantanée professionnelle dans une stratégie omnicanale permet à votre entreprise de centraliser les communications et d’offrir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux. Voici comment vous pouvez optimiser cette intégration :
1. Unification des points de contact : La messagerie instantanée professionnelle s’intègre aisément avec d’autres plateformes comme les réseaux sociaux, les emails et les systèmes de gestion de relation client (CRM). Cela permet de gérer toutes les interactions client en un seul lieu, assurant une réponse rapide et personnalisée.
2. Automatisation des réponses : Utilisez des bots intelligents pour répondre instantanément aux questions fréquentes. Cela libère vos agents pour des tâches plus complexes tout en garantissant une assistance continue.
3. Suivi en temps réel : La messagerie instantanée offre des outils de suivi et d’analyse qui aident à comprendre les comportements des clients et à ajuster vos stratégies en conséquence.
4. Collaboration interne facilitée : Les fonctionnalités de chat de groupe et de partage de fichiers permettent une meilleure collaboration entre les équipes, ce qui est essentiel pour fournir un service client unifié et efficace.
5. Sécurité et conformité : Assurez-vous que la solution choisie respecte les normes de sécurité et les régulations de confidentialité, essentielles pour protéger les données de vos clients.
En intégrant une messagerie instantanée professionnelle à une solution omnicanale, vous pouvez non seulement améliorer l’efficacité de votre service client mais aussi augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Les fonctionnalités clés comme les notifications push, les tags de conversation et le transfert de chats facilitent la gestion des workflows et améliorent la réactivité. L’automatisation permet également de déclencher des actions dans le CRM basées sur des mots clés ou des phrases utilisées pendant les chats, optimisant ainsi les processus de vente et de support.
En intégrant une messagerie instantanée professionnelle à votre CRM, vous augmentez non seulement l’efficacité opérationnelle mais aussi la satisfaction client, en créant une expérience utilisateur cohérente et connectée.
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