LOGICIEL CENTRE D'APPELS RETAIL POUR LA RELATION CLIENT
Offrez une expérience personnalisée à chaque étape du parcours digital.
Offrez une expérience client omnicanale fluide et réactive. Combinez l’utilisation simultanée de plusieurs canaux et répondez aux demandes de vos clients en étant disponible sur le téléphone, l’email, le SMS, WhatsApp et bien plus encore.
Vos Besoins
Proposez une expérience client omnicanale optimale et fluide.
Adoptez une stratégie omnicanale pour une expérience client sur mesure. Personnalisez chaque interaction en fonction des comportements de vos clients dans le secteur du retail pour une relation plus fluide et engageante.
Interface unique et dédiée
Offrez une expérience client optimale et gérez toutes vos conversations clients au sein d’une interface unique grâce à notre solution de centre d’appels intuitive.
Parcours client personnalisé
Gérez efficacement le routage des appels, les files d’attente, la dissuasion et le débordement d’appels lors des pics de charge pour une expérience client fluide.
Pilotez vos performances
Analysez les appels entrants et sortants, les appels en attente, le taux d’appels manqués, ainsi que le nombre de SMS reçus et traités pour une gestion plus efficace.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les fonctions clés de notre logiciel pour centre d'appels retail.
Optimisez votre centre d’appels dédié au retail. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel améliore à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité tout au long du parcours client.
Appels entrants
Attribuez chaque appel à l’agent le plus compétent avec le routage intelligent.
Appels sortants
Boostez la productivité de vos agents grâce à la numérotation prédictive.
Emails
Fluidifiez votre service client en automatisant vos traitements.
SMS
Réduisez le volume d’appels et communiquez plus facilement avec vos clients.
Offrez à vos clients le choix de converser par messagerie instantanée.
Analyse des résultats
Les rapports détaillés peuvent être exportés en format excel ou pdf.
Notre Expertise
Boostez les performances dans le secteur retail dès aujourd'hui.
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
D’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles
Utilisateurs satisfaits par nos services
Connexion CRM
Connectez facilement notre solution avec votre CRM !
Intuitif, sécurisé et 100 % personnalisable, notre logiciel de centre d’appels pour le secteur du retail s’intègre facilement à votre application métier ou CRM parmi plus de 40 solutions compatibles. Optimisez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Démonstration Gratuite
Améliorez les performances dans votre entreprise dès aujourd'hui !
Nous vous garantissons un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement, de satisfaction et de conquête client, aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Transparence et réactivité garanties !
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Sans engagement
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À partir de 1 poste
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Installation en moins de 24h
