LOGICIEL DE RELATION CLIENT & CRM ZENDESK
Boostez vos performances en couplant notre logiciel au CRM Zendesk.
Améliorez instantanément l’expérience client dans votre centre d’appels grâce à notre logiciel de distribution automatique des appels ACD et offrez un service client plus rapide et d’une qualité supérieure !
Vos Besoins
Mettez en place une stratégie de relation client de haute qualité !
Pendant longtemps, la relation client a été sous-estimée par les acteurs du secteur automobile : constructeurs, équipementiers, concessionnaires… Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une expertise dédiée au secteur automobile, alliant qualité et maîtrise parfaite des outils marketing, informatiques et téléphoniques.
Intégration native
Dirigez vos appels entrants vers des files d’attente, des agents ou des numéros de poste spécifiques grâce à des règles 100% personnalisables !
Routage intelligent
Vos agents gagneront du temps et pourront gérer davantage d’appels en se focalisant uniquement sur les requêtes liées à leurs compétences.
Données en temps réel
Grâce aux KPIs en temps réel, organisez vos files d’attente et déterminez qui doit prendre les appels de priorité élevé.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les fonctionnalités clés de notre logiciel et Zendesk.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel de centre d'appels dédié au secteur de l'automobile vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité, tout au long du parcours client.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone. Ainsi, vous offrez un parcours client fluide et adapté.
Soufflage et enregistrement
Améliorez la qualité de service de votre centre d’appels et optimisez la formation de votre équipe de vente. Contrôlez plus efficacement le discours de vos agents et accompagnez-les face aux appels difficiles.
Supervision en temps réel
La visibilité complète de l’activité et des résultats en temps réel permettent aux superviseurs d’apporter des optimisations et de prendre les meilleures décisions.
Routage des appels
Routez les appels en fonction du choix de l’appelant : le système réceptionne les appels entrants et les transfère au bon conseiller selon des critères que vous aurez prédéfinis.
Statistiques de performance
Grâce au tableau de bord, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents. Suivez les KPIs pertinents de votre centre d’appels et utilisez des données quantitatives et qualitatives pour ajuster vos plans d’action.
Technologie omnicanale
Vos agents bénéficient ainsi d’une vision à 360° des clients, de leur historique et de leurs interactions, leur permettant d’unifier la communication sur tous les canaux.
Notre Solution
Connectez rapidement notre solution avec Zendesk !
Notre solution offre une flexibilité maximale, permettant à vos agents de travailler de n’importe où tout en restant hautement productifs. Grâce à des outils de supervision en temps réel et des statistiques détaillées, optimisez chaque aspect de votre centre d’appels, améliorez la satisfaction client et atteignez vos objectifs commerciaux.
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Démonstration Gratuite
Boostez votre stratégie en couplant Zendesk et digiCONTACTS !
Nous vous garantissons un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement, de satisfaction et de conquête client, aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Transparence et réactivité garanties !
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Sans engagement
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À partir de 1 poste
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Installation en moins de 24h
