
Qu’est-ce qu’un centre d’appel et comment fonctionne-t-il ?
Un centre d’appel, ou call center, est une plateforme spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et sa clientèle, principalement via le canal
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Le Sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) s’est tenu à Paris du 6 au 11 février 2025, réunissant des acteurs de plus de 100 pays, dont des représentants gouvernementaux, des organisations internationales, des entreprises privées, des partenaires sociaux, des membres de la société civile, ainsi que des universitaires et des chercheurs. Co-présidé par la France et l’Inde, cet événement visait à promouvoir une IA éthique, inclusive et au service de l’intérêt général.
Le programme du Sommet s’est articulé autour de plusieurs temps forts :
Plusieurs annonces et engagements majeurs ont marqué le Sommet :
À l’issue du Sommet, plusieurs initiatives ont été définies pour concrétiser les engagements pris :
Ce sommet a ainsi jeté les bases d’une mobilisation mondiale pour une intelligence artificielle au service de l’humanité, en mettant l’accent sur l’éthique, l’inclusivité et la durabilité.
D’après l’article dans le Monde, Le Sommet pour l’action sur l’intelligence artificielle (IA) de 2025 à Paris a marqué une étape significative dans la promotion d’une IA éthique, inclusive et durable. Cependant, l’absence notable des États-Unis et du Royaume-Uni parmi les signataires de la déclaration finale souligne les défis persistants pour une gouvernance mondiale unifiée de l’IA. Malgré ces divergences, l’engagement de 61 pays, dont la France, la Chine et l’Inde, témoigne d’une volonté collective de développer des technologies respectueuses des droits humains et de l’environnement. Les initiatives lancées, telles que la plateforme “Current AI” et l’Observatoire de l’impact énergétique de l’IA, illustrent une approche proactive pour encadrer le développement de l’IA. Néanmoins, la mise en garde des États-Unis contre une “réglementation excessive” rappelle la nécessité de trouver un équilibre entre innovation technologique et régulation pour éviter une concentration du marché et garantir une accessibilité équitable des avancées en IA. Ce sommet souligne ainsi l’importance d’une coopération internationale renforcée pour harmoniser les efforts et construire une intelligence artificielle véritablement au service de l’humanité.
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