Las relaciones con los clientes en los centros de atención telefónica: Principios y funcionamiento.

Si decides crear un centro de llamadas dentro de tu empresa y combinarlo con una solución dedicada, obtendrás una serie de ventajas:

1 Optimizar las relaciones con los clientes

Gestionar las relaciones con tus clientes es esencial para desarrollar el negocio de tu empresa.

Saber cómo contactar, responder e informar a tus clientes te permitirá cualificarlos y fidelizarlos. Como resultado, tus clientes estarán más satisfechos, serán más fieles y más propensos a recomendarte. Por tanto, puedes esperar un aumento de tus ventas.

Con el software de centro de llamadas para empresas, puedes :

• Mejor gestión de los flujos de llamadas simultáneas
• Orienta eficazmente a tus clientes
• Reducir los tiempos de espera
• Fideliza a tus clientes

Una buena gestión de las relaciones con los clientes depende en gran medida de la organización de los agentes y de su carga de trabajo.

Para que un centro de llamadas tenga éxito, deben darse tres elementos básicos:

• Tiempo medio de espera
• Tiempo medio de conversación
• El volumen de llamadas atendidas diariamente

Gracias a una solución de centro de llamadas de alto rendimiento que satisfaga las necesidades de la empresa, los agentes podrán ser más productivos. Les resultará más fácil cumplir los criterios básicos que se hayan definido. En última instancia, esto mejorará considerablemente la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

2 – Aumenta la productividad de tus equipos

Implantando un software de centro de llamadas en tu empresa, aumentarás la eficacia de tus equipos.

Este tipo de software les permitirá :

• Evita los contestadores automáticos
• Gestiona varias llamadas simultáneamente
• Enlaza las llamadas de forma eficaz

Los agentes de tu centro de llamadas pueden atender más llamadas gracias a esta herramienta. También son más eficientes gracias al seguimiento completo de su actividad. Así podrás controlar tus costes al tiempo que haces crecer tu negocio.

3 Optimizar el rendimiento de tu fuerza de ventas

Una solución de centro de llamadas fácil de usar puede hacer que tu fuerza de ventas sea más eficiente al agilizar su carga de trabajo.

Los equipos rinden más cuando tienen a su disposición herramientas que les ahorran tiempo, para que puedan concentrarse en las relaciones con los clientes y el desarrollo de las ventas.

Este tipo de solución facilita mucho el trabajo diario de tu personal de ventas. No sólo permite distribuir las llamadas entrantes a la persona adecuada, sino que sobre todo ofrece la posibilidad de establecer campañas de llamadas salientes.

Tus equipos de ventas pueden optimizar su prospección telefónica gracias a funciones como la marcación automática y la gestión inteligente de las rellamadas. También pueden ahorrar mucho tiempo a la hora de organizar citas sincronizando agendas o utilizando la geolocalización.

4: Analizar los datos para mejorar el rendimiento

Puedes controlar la calidad y el rendimiento de tus equipos en tiempo real, gracias a estadísticas detalladas como el porcentaje de llamadas perdidas, el tiempo de espera y la duración de las conversaciones.

También puedes formar a tus agentes de ventas escuchando, soplando o grabando. De este modo, puedes detectar cualquier dificultad en la forma en que se desarrolla el escenario y hacer los ajustes necesarios para mejorar la calidad de la relación con el cliente.

Los expertos de digiCONTACTS pueden ayudarte a implantar una solución de telefonía personalizada que permita a tu fuerza de ventas mejorar significativamente sus resultados.