¿Tienes alguna questions? Aquí tienes nuestras respuestas.
Para ayudarte a comprender mejor el mundo de los centros de atención telefónica y las relaciones con los clientes, aquí tienes un glosario de los términos y abreviaturas más utilizados. Si no encuentras aquí tu pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario.
Función que identifica a un llamante por su número de teléfono.
Llamada telefónica realizada por un particular a una empresa o a un centro de contacto. Las llamadas entrantes suelen corresponder a una solicitud de información, un pedido o una reclamación.
Llamada telefónica realizada por un centro de atención telefónica con fines de prospección o fidelización de clientes.
Un sistema de gestión de llamadas que automatiza la distribución a los distintos agentes en función de una serie de criterios: disponibilidad, productividad, función, etc.
Recopilación de información sobre clientes y clientes potenciales. Esta herramienta se utiliza mucho en las campañas de telemarketing.
Una función que permite a los usuarios pedir a la empresa que les devuelva la llamada.
Una herramienta para gestionar tus relaciones con los clientes (historial y seguimiento).
También conocida como guión o argumento de venta, la guía de entrevista es un documento informativo utilizado por los operadores telefónicos. Incluye las distintas fases y orientaciones de la entrevista telefónica, ayudando al agente en la conversación con la persona que llama.
Trabajar desde casa: los asesores telefónicos realizan llamadas desde casa.
Conmutador telefónico que utiliza Internet para establecer conexiones telefónicas internas y externas.
Se trata de un sistema informatizado de marcación automática de llamadas salientes mediante un algoritmo que anticipa la disponibilidad de los agentes.
Método de generar una llamada saliente provocada por una acción voluntaria del agente, que dispone de información sobre el llamante antes de establecer la llamada. Este modo es especialmente útil para llamadas a la empresa o para confirmar citas.
El agente no tiene información sobre el cliente potencial antes de realizar la llamada. La hoja de información aparece cuando se descuelga la llamada.
Una vez validado el registro actual, el sistema numera automáticamente el siguiente registro y así sucesivamente hasta agotar el archivo.
Utiliza varios canales de marca a la vez: teléfono, sms, correo electrónico, redes sociales, etc.
Sondeo telefónico.
Todos los elementos que componen el puesto de trabajo de un teleconsultor, es decir, un ordenador, un teléfono y unos auriculares.
Comprueba la fiabilidad de la información contenida en el fichero de prospectos. El agente del centro de llamadas confirma la información facilitada por su interlocutor.
Persona del centro de atención telefónica que se encarga de recibir llamadas de clientes/clientes potenciales o de realizar llamadas en el marco de las operaciones solicitadas por la empresa.
Demostración gratuita
¡Mejora el rendimiento de tu empresa hoy mismo!
Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
-
Sin compromiso
-
Desde 1 puesto de trabajo
-
Instalación en menos de 24 horas
