SOFTWARE DE GESTIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA CENTROS DE LLAMADAS
Multiplica tus canales de comunicación e interactúa con tus clientes.
Tanto si eres un centro de llamadas como un departamento de relaciones con los clientes, nuestro software de gestión de correo electrónico es la solución ideal para optimizar tus comunicaciones electrónicas. Diseñado para centralizar y organizar eficazmente todos tus correos electrónicos, te permite gestionar fácilmente los mensajes entrantes y salientes, hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes y automatizar las respuestas rutinarias.
Tus necesidades
Proporcionar un recorrido del cliente fluido y óptimo en el centro de llamadas.
Nuestra intuitiva solución ofrece una completa gama de funciones avanzadas, como clasificación y priorización del correo electrónico, enrutamiento inteligente y herramientas de seguimiento y elaboración de informes. Gracias a una interfaz sencilla y ergonómica, puedes optimizar la productividad de tu equipo a la vez que proporcionas un servicio al cliente excepcional.
Mejora tu estrategia de relación con los clientes
Si quieres optimizar tus relaciones con los clientes, el correo electrónico es una parte esencial de tu estrategia. Te permite ponerte en contacto rápidamente con un amplio abanico de clientes actuales y potenciales de forma directa y específica.
Aumenta la productividad de tus equipos
Optimiza la gestión de tu centro de llamadas distribuyendo el trabajo equitativamente entre tus agentes, según sus competencias. Así maximizas su eficacia y aprovechas al máximo su tiempo de trabajo.
Comunícate fácilmente con tus clientes
Comunicarte en masa para promocionar tus servicios, volver a llamar o confirmar citas, o hacer un seguimiento de los pedidos son acciones esenciales para garantizar la satisfacción del cliente.
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A.
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las mejores funciones de nuestro software de gestión de correo electrónico.
Con su amplia gama de funciones, nuestro software de gestión del correo electrónico te ayuda a mejorar tanto la calidad de tus respuestas como tu productividad, a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Enrutamiento inteligente del correo electrónico
Para resoluciones rápidas y eficientes, dirige los correos electrónicos de los clientes a los agentes adecuados en función de sus habilidades, requisitos lingüísticos, prioridad, disponibilidad y mucho más.
Clasificación y priorización
Gestiona tu bandeja de entrada desde una única interfaz. Clasifica y prioriza todos tus correos mediante herramientas avanzadas de gestión basadas en los criterios clave que establezcas de antemano.
Estadísticas e informes
Controla el rendimiento del correo electrónico y de todos tus otros canales en tiempo real y genera informes completos. Utiliza tus datos para tomar decisiones claras y eficaces que mejoren tu servicio al cliente.
Compartir documentos
Puedes adjuntar documentos o contenido multimedia, como fotos o vídeos, en respuesta a los correos electrónicos de tus clientes.
Respuesta normalizada
Mantén la coherencia y responde rápidamente a los clientes con respuestas pregrabadas. Los agentes pueden editar las respuestas estandarizadas para personalizar los mensajes y añadir archivos adjuntos.
Supervisión en tiempo real
Gracias al panel de control en tiempo real, puedes acceder de un vistazo a todos los flujos de correo electrónico actuales de tus equipos y controlar en directo los indicadores de rendimiento relevantes para tu empresa.
Tus prestaciones
Optimiza el recorrido de tus usuarios a través de tu centro de llamadas.
Además de sus funciones esenciales, nuestro software de gestión de correo electrónico incorpora lo último en tecnología de relación con el cliente (Inteligencia Artificial, uso omnicanal, acoplamiento con un CRM, etc.). ¡Descubre las ventajas de una atención al cliente excepcional!
Omnicanal
Reforzar tu presencia en todos los canales.
Con nuestra solución omnicanal, puedes unificar los canales de comunicación con tus clientes a lo largo de su viaje en una única plataforma: Llamadas, SMS, Mails o Mensajería Instantánea, ¡tus agentes serán más receptivos y eficientes!
Inteligencia Artificial
Automatiza tus acciones con la Inteligencia Artificial.
Nuestro software incorpora los últimos avances en inteligencia artificial y automatización para optimizar la gestión de las relaciones con los clientes. Benefíciate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura, ideal para gestionar eficazmente tus correos electrónicos entrantes y salientes, al tiempo que aumentas tu productividad.
Aplicaciones y CRM
Desarrolla la productividad de tus equipos.
Aumenta tu productividad y ofrece a tus clientes una relación aún más personalizada. Gracias a esta integración, puedes centralizar la gestión de datos e interacciones, garantizando una experiencia de cliente fluida y a medida.
Conexión CRM
¡Empareja fácilmente nuestra solución con tu CRM!
Nuestro software de gestión de correo electrónico es intuitivo, totalmente seguro y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente tu aplicación empresarial o CRM a una de las 40 aplicaciones compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestra solución
Nuestra solución se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
Desarrolla el compromiso del cliente ¡a lo largo de todo el viaje digital!
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Canal digital de atención al cliente
Los clientes prefieren la asistencia por correo electrónico
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro software de gestión de correo electrónico.
El software de gestión del correo electrónico es una solución avanzada diseñada para centralizar, organizar y automatizar la gestión del correo electrónico en centros de llamadas, servicios de atención al cliente y equipos de marketing. A diferencia de un cliente de correo electrónico tradicional, nuestra solución para centros de contacto reúne todas las comunicaciones en una única plataforma, lo que facilita su seguimiento y gestión.
Al funcionar por integración con tus cuentas de correo electrónico existentes, el software de gestión del correo electrónico ofrece funciones avanzadas como la automatización de las respuestas, la categorización de los correos por prioridades y la creación de plantillas de mensajes personalizados. A menudo se integra con los sistemas CRM, proporcionando una visión completa de las interacciones con los clientes y mejorando la personalización de las respuestas.
Además, incluye herramientas de análisis e informes para controlar el rendimiento de las comunicaciones y optimizar las estrategias en tiempo real. Esta centralización y automatización aumenta la productividad, garantizando una gestión eficaz del correo electrónico.
Para saber cómo el software de gestión de correo electrónico de digiCONTACTS puede optimizar tus operaciones, ¡ponte en contacto con nosotros!
Utilizar un software de gestión del correo electrónico tiene una serie de ventajas para cualquier empresa, sobre todo para los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y los equipos de marketing. Este tipo de software centraliza todas las comunicaciones electrónicas en una única plataforma, lo que facilita la gestión y organización de los correos electrónicos.
El software de gestión del correo electrónico mejora la productividad automatizando tareas repetitivas, como el envío de respuestas automáticas y la categorización de mensajes. También te permite crear plantillas de correo electrónico personalizadas, garantizando una comunicación coherente y profesional.
La integración con los sistemas CRM proporciona una visión completa de las interacciones con los clientes, mejorando la personalización y la capacidad de respuesta de las respuestas. Además, las herramientas integradas de análisis e informes permiten hacer un seguimiento del rendimiento de las comunicaciones y optimizar las estrategias de marketing en tiempo real.
Por último, este software mejora la colaboración entre equipos al permitir compartir y asignar correos electrónicos, de modo que se pueda hacer un seguimiento eficaz de las solicitudes y tareas.
El software de gestión del correo electrónico debe incluir una serie de funciones esenciales para satisfacer eficazmente las necesidades de los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y los equipos de marketing.
- En primer lugar, centralizar el correo electrónico es crucial. Este software debe reunir todas las comunicaciones electrónicas en una única plataforma, facilitando la organización y el seguimiento de los mensajes.
- En segundo lugar, al automatizar las respuestas y crear plantillas de correo electrónico, puedes ahorrar tiempo respondiendo de forma rápida y coherente a las solicitudes habituales.
- La categorización y priorización del correo electrónico ayuda a que los mensajes más urgentes se traten primero, garantizando una gestión más eficaz.
- La integración con los sistemas CRM también es esencial, ya que proporciona una visión completa de las interacciones con los clientes, lo que permite personalizar las respuestas y gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficaz.
- Por último, las herramientas de análisis y elaboración de informes proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las comunicaciones, lo que permite optimizar las estrategias en tiempo real.
Para descubrir cómo el software de gestión de correo electrónico de digiCONTACTS puede transformar tu empresa, ponte en contacto con nosotros y obtén una demostración gratuita.
El software de gestión del correo electrónico puede mejorar significativamente la productividad de tu equipo al centralizar y automatizar muchas tareas relacionadas con el correo electrónico. Para los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y los equipos de marketing, este tipo de software ofrece ventajas clave.
En primer lugar, centraliza todos los correos electrónicos en una única plataforma, simplificando su gestión y organización. Las funciones de automatización, como las respuestas automáticas y las plantillas de correo electrónico, te permiten responder con rapidez y eficacia a las solicitudes más habituales, reduciendo el tiempo dedicado a cada mensaje.
Además, la categorización y priorización del correo electrónico garantiza que los mensajes más urgentes se traten primero, optimizando el flujo de trabajo. La integración con los sistemas CRM proporciona una visión completa de las interacciones con los clientes, mejorando la personalización de las respuestas y la satisfacción del cliente.
Por último, las herramientas de análisis y elaboración de informes proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las comunicaciones, lo que permite ajustar y optimizar las estrategias en tiempo real.
El software de gestión de correo electrónico puede mejorar drásticamente la gestión de las campañas de marketing por correo electrónico, centralizando y automatizando muchas tareas esenciales. Para los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y los equipos de marketing, este tipo de software ofrece ventajas cruciales.
En primer lugar, te permite crear y enviar correos electrónicos masivos, al tiempo que personalizas cada mensaje según tus segmentos de audiencia. El envío automatizado garantiza que tus correos lleguen en el momento adecuado, maximizando su impacto. Esta solución omnicanal también es compatible con herramientas como el software de envío de SMS o las soluciones de mensajería instantánea para centros de llamadas.
En segundo lugar, el software de gestión de correo electrónico proporciona herramientas detalladas de análisis e informes. Puedes hacer un seguimiento de las tasas de apertura, clics y conversión en tiempo real, para que puedas ajustar rápidamente tus estrategias en función del rendimiento.
Además, este software suele integrarse con CRM y otras herramientas de marketing, centralizando todos tus datos en una única plataforma. Esto mejora la coherencia de tus comunicaciones y facilita la gestión global de tus campañas.
Sí, es totalmente posible integrar un software de gestión de correo electrónico con tu CRM. Esta integración ofrece muchas ventajas para los centros de llamadas, los servicios de atención al cliente y los equipos de marketing.
Al integrar tu software de gestión del correo electrónico con tu CRM, centralizas todas las comunicaciones y la información de los clientes en una única plataforma. Esto te da una visión completa y en tiempo real de todas las interacciones con cada cliente, mejorando la personalización de las respuestas y la satisfacción del cliente.
Esta integración también facilita la automatización de tareas rutinarias, como el envío de respuestas automáticas y la actualización de los datos de los clientes. Las funciones de análisis e informes del software de gestión de correo electrónico proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de tus campañas, lo que te permite ajustar tus estrategias en consecuencia.
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Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
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