CENTRO DE CONTACTO OMNICANAL Y SOLUCIÓN DE CENTRO DE LLAMADAS
Capta a tus clientes de forma más eficaz en todos los canales digitales.
Nuestra solución omnicanal permite a los centros de contacto, los centros de llamadas y los departamentos de relaciones con los clientes recopilar, procesar y distribuir eficazmente datos de varios canales (llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos, mensajería instantánea, etc.) a todos los canales de comunicación.
Tus necesidades
Impulsa tu comunicación con una solución omnicanal.
Gracias a una segmentación precisa, nuestra solución omnicanal facilita la realización de campañas de marketing personalizadas explotando el historial de los consumidores, lo que refuerza su compromiso. Centraliza todos los datos en una única base de datos, ofreciendo una visión de 360° de la relación con el cliente, sea cual sea el canal utilizado.
Una única interfaz
Todas las comunicaciones están centralizadas en una única interfaz, que proporciona acceso rápido a toda la información. Tus agentes ganan en eficacia y comodidad a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Visión de 360
Los supervisores se benefician de una visión global de todos los canales de comunicación (llamadas telefónicas, correos electrónicos, SMS, etc.), lo que les permite tomar decisiones más pertinentes y personalizadas en cada etapa del recorrido del cliente.
Mayor satisfacción del cliente
Los clientes pueden ponerse en contacto con tu empresa a través del canal que prefieran y beneficiarse de un mejor servicio. Esto tiene un impacto directo en su compromiso con tu marca y aumenta la tasa de conversión.
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A..
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las mejores características de nuestra solución omnicanal.
Con sus numerosas funciones, nuestra solución omnicanal para centros de contacto y centros de llamadas te ayuda a mejorar la calidad de tus respuestas a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Distribución automática de llamadas (ACD)
La distribución inteligente de llamadas dirige automáticamente cada llamada entrante al agente disponible más adecuado. El ACD reduce el tiempo de espera, mejora la satisfacción del cliente y aumenta la productividad.
Grabar y escuchar llamadas
Estas funciones son esenciales para formar a tus agentes y mejorar la calidad del servicio del centro de llamadas.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El IVR permite atender un gran número de llamadas simultáneamente sin perder ni saturar la línea. Identifica al cliente y califica su solicitud para transferirla rápidamente al asesor adecuado.
El sistema de llamada automática
Para alcanzar tus objetivos más rápidamente, la solución omnicanal de digiCONTACTS ofrece 3 modos de marcación: progresiva, previsualizada y predictiva. ¡Todo en una única interfaz!
Supervisión en tiempo real
Gracias al panel de control en tiempo real, puedes acceder de un vistazo a todos los flujos de llamadas actuales de tus equipos y controlar en directo los indicadores de rendimiento relevantes para tu negocio.
El sistema omnicanal
Los clientes de hoy en día interactúan con las marcas a través de diversos canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, SMS, formularios, chat, etc. . Gracias a nuestra solución omnicanal, tus agentes se benefician de una visión de 360° y pueden unificar la comunicación en todos los canales.
Tus prestaciones
Ofrece una experiencia fluida del cliente en cada etapa del recorrido del cliente.
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal permite a tus agentes gestionar varios canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc. en una única plataforma, ¡para que puedas mejorar la versatilidad de tus agentes y ofrecer la mejor respuesta posible a tus clientes!
Respuestas rápidas
Responde a las preguntas de tus clientes con rapidez y precisión.
Ofrece a tus equipos una mayor comodidad con una solución omnicanal centralizada para gestionar las relaciones con los clientes. Gracias a nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar, ¡no hay necesidad de ir de un lado a otro! Tus agentes se benefician de una visión de 360° con acceso instantáneo a los datos del cliente y al historial de su recorrido, todo desde una única interfaz.
Compromiso con el cliente
Incrementa el compromiso del cliente con nuestra solución.
Para optimizar el compromiso de los clientes, toda empresa debe analizar sus resultados periódicamente y ajustar su estrategia en función de la información recibida. Es esencial tener en cuenta que el objetivo principal es fomentar la interacción y el compromiso de los clientes, garantizando al mismo tiempo su satisfacción.
Eficacia
Optimiza la eficacia de tu departamento de relaciones con los clientes.
Evalúa la eficacia de tu servicio de atención al cliente gracias a los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) que miden con precisión el rendimiento de tus equipos. La puntuación de satisfacción del cliente es un KPI esencial: cuanto más satisfechos estén tus clientes, más probabilidades hay de que se mantengan fieles a tu marca.
Conexión CRM
¡Conecta fácilmente nuestra solución con tu CRM!
Nuestra solución de centro de contacto omnicanal es intuitiva, totalmente segura y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente cualquiera de las 40 aplicaciones empresariales o CRM compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestra solución
Nuestra solución se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
Desarrolla tus conversiones clientes a lo largo de su viaje digital.
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
En línea y fácil de configurar
Funciones disponibles
Para una visión global del cliente
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra solución de centro de contacto omnicanal.
Las ventajas de una solución de centro de contacto omnicanal son muchas y significativas. Al integrar todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.) en una única plataforma, puedes ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida. Tus clientes pueden interactuar con tu empresa a través de su canal preferido, sin duplicar la información, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Una solución omnicanal también permite centralizar los datos de los clientes. Los agentes tienen una visión completa y actualizada de las interacciones anteriores, lo que facilita la personalización de los servicios y aumenta la eficacia de las respuestas. Además, mediante el uso de herramientas de análisis avanzadas, puedes supervisar y optimizar cada punto de contacto, mejorando el rendimiento general de tu centro de contacto.
Por último, una solución de este tipo fomenta la fidelidad del cliente ofreciéndole respuestas rápidas y pertinentes, aumentando así la confianza y el compromiso del cliente con tu empresa. Descubre cómo digiCONTACTS puede transformar tu centro de contacto con nuestra solución omnicanal.
Una solución omnicanal mejora significativamente la experiencia del cliente al proporcionar una comunicación fluida e integrada a través de múltiples canales. He aquí cómo:
1. Coherencia y continuidad: Los clientes pueden iniciar una interacción en un canal, como el chat online, y continuarla en otro, como el teléfono, sin tener que repetir su información. Esto garantiza una experiencia sin fricciones y aumenta la satisfacción del cliente.
2. Mayor personalización: Al centralizar todos los datos de los clientes en una única plataforma, los agentes tienen una visión completa del historial de interacciones. Esto permite personalizar las respuestas y anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo un servicio a medida.
3. Mayor disponibilidad: Los clientes pueden ponerse en contacto con tu centro de contacto a través del canal que prefieran, ya sea correo electrónico, redes sociales, teléfono o chat. Esta flexibilidad mejora su compromiso y refuerza su confianza en tus servicios.
4. Reactividad y eficacia: Una solución omnicanal permite gestionar las interacciones en tiempo real, garantizando respuestas rápidas y pertinentes. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la percepción de la calidad de tu servicio.
5. Análisis y optimización: Las herramientas de análisis integradas permiten controlar el rendimiento e identificar las áreas de mejora, garantizando la optimización continua de la experiencia del cliente.
Una solución de centro de contacto omnicanal ofrece una serie de funciones diseñadas para mejorar la eficacia y la satisfacción del cliente. He aquí las principales:
1. Integración omnicanal: Permite centralizar las interacciones a través de distintos canales, como el teléfono, el chat online, el correo electrónico, las redes sociales y los SMS, proporcionando una visión unificada de cada cliente.
2. Historial de interacciones : Los agentes tienen acceso a un historial completo de las comunicaciones, lo que facilita la personalización de las respuestas y garantiza la continuidad del servicio.
3. Enrutamiento inteligente de llamadas : Las llamadas y los mensajes se dirigen automáticamente a los agentes más cualificados, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del cliente.
4. Automatización y autoservicio: Opciones como las respuestas automáticas, los chatbots y los menús interactivos permiten gestionar las solicitudes rutinarias sin intervención humana, liberando a los agentes para tareas más complejas.
5. Análisis e informes: Las herramientas avanzadas de análisis proporcionan informes detallados sobre el rendimiento, lo que te permite identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones.
6. Integración CRM: La solución se conecta con los sistemas CRM existentes, centralizando los datos de los clientes y facilitando la gestión de las relaciones con ellos.
Ofrecer una experiencia de cliente omnicanal sin fisuras es esencial por varias razones clave:
1. Mejora de la satisfacción del cliente: Una experiencia sin fricciones, en la que los clientes pueden pasar fácilmente de un canal a otro sin repetir su información, aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente.
2. Comunicación coherente: Al integrar todos los canales de comunicación en una única plataforma, los mensajes y las interacciones son coherentes y fluidos, lo que refuerza la confianza de los clientes en tu empresa.
3. Eficiencia operativa: Los agentes tienen una visión completa de las interacciones con los clientes, lo que les permite responder de forma más eficiente y personalizada. Esto reduce los tiempos de espera y aumenta la productividad.
4. Mejor gestión de los datos: Centralizar los datos de los clientes facilita el análisis y la optimización de los servicios. Las empresas pueden comprender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes y adaptar sus estrategias en consecuencia.
5. Competitividad: En un mercado cada vez más digital, ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras es una ventaja competitiva. Los clientes prefieren las empresas que les ofrecen interacciones sencillas y sin fisuras.
6. Mayor compromiso: Al permitir que los clientes elijan su canal de comunicación preferido, aumentas su compromiso e interacción con tu marca, lo que puede dar lugar a oportunidades de venta adicionales.
Para obtener más información sobre nuestra solución de centro de contacto, ponte en contacto con nosotros para programar una demostración gratuita de 20 minutos.
Demostración gratuita
¡Mejora el rendimiento de tu centro de contacto hoy mismo!
Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
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Desde 1 puesto de trabajo
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Instalación en menos de 24 horas
