SVI VOICE SOFTWARE - SERVIDOR DE VOZ INTERACTIVO PARA CENTROS DE LLAMADAS
Mejora el recorrido del cliente con un RIV de alto rendimiento.
Al automatizar las interacciones de voz, nuestro software IVR guía a los llamantes mediante un menú de voz intuitivo y los dirige instantáneamente al servicio adecuado. Equipado con un sistema de reconocimiento de voz de alto rendimiento, optimiza la gestión de las llamadas, reduce el tiempo de espera y disminuye los costes operativos.
Tus necesidades
Mejora la experiencia del usuario con nuestro software IVR.
Integra el software IVR de digiCONTACTS en tu centro de llamadas y benefíciate de una solución potente y personalizable. Mejora la experiencia del cliente y maximiza su satisfacción mediante una gestión inteligente de las llamadas.
Establece recorridos del cliente 100% personalizados
Utiliza nuestra solución para personalizar tus mensajes de voz, crear escenarios adaptados a cada recorrido del cliente y ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Ofrecer un servicio de atención al cliente siempre disponible
Ofrece a tus clientes un servicio 24/7. Obtendrán respuestas instantáneas, sin tener que hablar con un asesor.
Maximiza la tasa de resolución de tus contactos
Con un servidor de voz interactivo, tu empresa puede automatizar el proceso de dirigir a los usuarios al servicio o la persona adecuados, con total autonomía.
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A..
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las mejores características de nuestro servidor de voz interactivo.
Con sus numerosas funciones, nuestro software VOICE IVR te ayuda a mejorar tanto la calidad de tus llamadas como tu productividad, a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Utiliza mensajes IVR pregrabados
Cuando un cliente potencial, un cliente o un socio intenta llamarte, tienes que poder ofrecerle la mejor experiencia posible. Nuestra solución IVR te permite configurar mensajes genéricos pregrabados y mensajes de espera.
Anuncia el número de llamantes en la cola
Puedes indicar a tus interlocutores cuántas personas están delante de ellos en la cola. Esto les da una idea aproximada de cuánto tiempo tendrán que esperar. Esto les tranquiliza y mejora su experiencia como clientes.
Prioriza todas tus llamadas entrantes
Los sistemas IVR deben ser capaces de reconocer a los llamantes más importantes. Una vez que el sistema reconoce a la persona que llama, debe ser capaz de moverla al principio de la cola, o transferirla al responsable de atención al cliente adecuado.
Recopilar información sobre las personas que llaman
Un software IVR de alto rendimiento debe ser capaz de reconocer los comandos de voz y las teclas pulsadas por los llamantes. Esta función garantiza que cada persona que llama sea dirigida eficazmente al agente o departamento adecuado, mejorando la precisión del enrutamiento de llamadas y maximizando la satisfacción del cliente.
Crea un escenario para una fecha especial
Con el software IVR, puedes personalizar el enrutamiento de llamadas para fechas concretas. Ya sea para vacaciones escolares o días festivos, una vez pasada la fecha, el escenario de enrutamiento estándar se reanuda automáticamente, garantizando que las llamadas se gestionan sin problemas y de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
Recopila datos de tu centro de llamadas
Controla tu actividad de atención al cliente en tiempo real y mide el rendimiento de tus agentes mediante el panel de control del software IVR. Esta función te permite analizar los datos de tus llamadas y optimizar continuamente la gestión y eficacia de tu centro de contacto.
Tus prestaciones
Optimiza la gestión de tus volúmenes de llamadas con nuestro software IVR de voz.
Además de sus funciones esenciales, nuestro software Voice IVR te permite personalizar la atención al cliente garantizando un rendimiento óptimo, incluso en caso de grandes volúmenes de llamadas. Descubre todas las ventajas de nuestro software Voice IVR para una atención al cliente óptima.
Personalización
¡Ofrece una experiencia única al cliente personalizando cada recorrido del cliente!
Un IVR eficaz debe ser breve, conciso y sin preguntas o peticiones innecesarias. Definir los posibles escenarios es, por tanto, un paso esencial. Para garantizar una buena experiencia del cliente, es aconsejable diseñar un menú con un número limitado de opciones, para reducir el tiempo de espera.
Rendimiento
Asegura ¡un rendimiento óptimo incluso con grandes volúmenes de llamadas!
Para optimizar aún más tu IVR, puedes redirigir determinadas llamadas a recursos de autoayuda u ofrecer a los llamantes la opción de dejar un mensaje de voz. Esto reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la eficacia del servicio.
En tiempo real
¡Monitoriza y optimiza tus recursos en tiempo real!
Analiza los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo medio de gestión, la velocidad media de respuesta y el número de llamadas perdidas. Con los datos del menú IVR, puedes ajustar tus recursos en función de las competencias y las necesidades de la empresa, para una gestión más eficaz.
Conexión CRM
¡Conecta fácilmente nuestro software con tu CRM!
Nuestro software VOICE IVR es intuitivo, totalmente seguro y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente tu aplicación empresarial o CRM a una de las 40 aplicaciones compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestra solución
Nuestra solución se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
Proponer una experiencia de cliente cada vez más personalizada.
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
Las empresas utilizan IVR
Ahorros conseguidos
Las llamadas se responden y se desvían
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro software VOICE IVR.
El software IVR es una herramienta automatizada que permite a los centros de contacto y a los servicios de atención al cliente gestionar eficazmente las llamadas entrantes.
Funciona guiando a los llamantes directamente a través de menús de voz interactivos mediante el reconocimiento de teclas telefónicas (DTMF) o el reconocimiento de voz. En la práctica, cuando tus usuarios llaman, el IVR les saluda con un mensaje de voz personalizado y les ofrece distintas opciones (por ejemplo, “Pulsa 1 para ventas, 2 para soporte técnico”). En función de sus elecciones, las llamadas se dirigen directamente al personal adecuado o a una solución automatizada, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente.
Para los centros de contacto, el software IVR de digiCONTACTS ofrece una integración perfecta con tu CRM, personalización de menús e informes detallados para analizar y optimizar el rendimiento. Al adoptar esta tecnología, puedes ofrecer una atención al cliente más ágil y eficaz, al tiempo que reduces los costes operativos.
El uso de software IVR (Servidor de Voz Interactivo) ofrece muchas ventajas para un centro de contacto.
En primer lugar, mejora la eficacia operativa automatizando la gestión de las llamadas entrantes. Tus clientes son guiados directamente a través de menús de voz personalizados, lo que reduce los tiempos de espera y distribuye automáticamente las llamadas a los agentes adecuados o a las soluciones de autoservicio.
En segundo lugar, el IVR mejora la experiencia del usuario al ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que le permite obtener respuestas rápidas a sus preguntas, incluso fuera del horario laboral. La personalización de los mensajes y las opciones de menú también permite responder con precisión a las necesidades específicas de cada persona que llama.
Además, el IVR reduce los costes operativos al disminuir el número de llamadas que requieren intervención humana directa, liberando a tus agentes para tareas más complejas y de mayor valor añadido.
Por último, la integración con tu CRM te permite recopilar y analizar datos valiosos sobre las interacciones con los clientes, lo que facilita la optimización continua de tus procesos.
La Respuesta de Voz Interactiva (IVR) puede mejorar enormemente la experiencia del cliente en un centro de contacto de varias maneras.
En primer lugar, ofrece disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que permite a tus clientes acceder a información y servicios en cualquier momento, incluso fuera del horario de apertura. Esto reduce las frustraciones asociadas a las largas esperas y los horarios de apertura restringidos.
A continuación, el IVR personaliza las interacciones mediante mensajes adaptados a las necesidades específicas de cada persona que llama. Gracias al reconocimiento de voz y a unas opciones de menú claras, los clientes pueden navegar rápidamente a los servicios o información deseados sin tener que pasar por múltiples transferencias. Un IVR también mejora la eficiencia de los agentes al filtrar las llamadas y resolver consultas sencillas automáticamente. Esto libera a los agentes para que se centren en cuestiones más complejas, ofreciendo un servicio más rápido y de mayor calidad. Por último, la integración con tu CRM permite seguir y analizar las interacciones, proporcionando información valiosa para mejorar continuamente los procesos y anticiparse a las necesidades de los clientes.
La integración de un servidor de voz interactivo (SVI) con los sistemas existentes del centro de contacto puede hacerse sin problemas y con eficacia siguiendo unos pocos pasos clave.
En primer lugar, evalúa las necesidades específicas de tu empresa e identifica los sistemas ya existentes, como CRM, software de gestión de llamadas entrantes y plataformas de comunicaciones. Esta evaluación te permitirá definir los puntos de conexión necesarios para una integración fluida.
A continuación, elige un IVR que sea compatible con tus sistemas actuales. Las soluciones modernas como digiCONTACTS son ideales, ya que ofrecen API sólidas y opciones de configuración flexibles, lo que facilita la interconexión con diversas herramientas.
El siguiente paso es configurar los flujos de trabajo IVR y los menús interactivos para adaptarlos a tus procesos empresariales. Esta personalización garantiza que las llamadas se dirijan con eficacia y que la información relevante se capture y sincronice con tu CRM.
Por último, forma a tus equipos para que utilicen el nuevo sistema y realiza pruebas rigurosas para garantizar una integración sin problemas. El apoyo técnico de los expertos de digiCONTACTS puede acompañarte a lo largo de este proceso, garantizando el éxito de la implantación.
El servidor de voz interactivo (IVR) es una potente herramienta para enrutar eficazmente las llamadas entrantes y salientes en un centro de contacto.
Para las llamadas entrantes, el servidor de voz interactivo automatiza la recepción y distribución de las llamadas. Guía a los llamantes a través de menús de voz, dirigiéndoles al departamento adecuado o proporcionando respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. Esto reduce los tiempos de espera, mejora la satisfacción del clientey libera a tus agentes para que se concentren en tareas más complejas.
Para las llamadas salientes, el IVR puede automatizar las campañas de llamadas salientes, marcando automáticamente los números y conectando las llamadas exitosas con los agentes disponibles. Esto aumenta la productividad al reducir el tiempo que pasan los agentes marcando números y atendiendo las llamadas fallidas.
Además, la integración con tu CRM facilita la personalización de las interacciones, el seguimiento preciso de las llamadas y el análisis del rendimiento para optimizar las operaciones.
En resumen, el servidor de voz interactivo 100% en la nube de digiCONTACTS mejora la gestión de las llamadas ofreciendo una solución automatizada, eficaz y personalizada.
Hay muchas opciones para personalizar el software IVR (Respuesta de Voz Interactiva ), lo que facilita la adaptación del sistema a las necesidades específicas de tu empresa.
1. Menús de voz personalizados : Puedes configurar árboles de menús que dirijan a los llamantes a los servicios o agentes adecuados en función de sus elecciones.
2. Mensajes de voz personalizados: graba saludos, anuncios e instrucciones específicos para ofrecer una experiencia de cliente coherente y profesional.
3. Reconocimiento de voz y DTMF : El IVR puede configurarse para responder a comandos de voz o a pulsaciones de teclas (DTMF), lo que ofrece la máxima flexibilidad a los usuarios.
4. Enrutamiento inteligente de llamadas: Define reglas de enrutamiento basadas en las habilidades, disponibilidad o prioridades de los agentes para optimizar la gestión de las llamadas.
5. Integración CRM: Conecta el IVR a tu sistema CRM para una gestión fluida de los datos de los clientes, permitiendo la personalización en tiempo real de las interacciones.
6. Escenarios de autoservicio: Crea guiones automatizados para gestionar solicitudes rutinarias sin intervención humana, como consultar saldos o reservar citas.
7. Informes y análisis: Personaliza paneles e informes para controlar el rendimiento y ajustar tus estrategias en función de los datos recopilados.
Estas opciones de personalización te permiten adaptar el IVR a tus procesos, mejorando la eficacia y la satisfacción del cliente.
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