SOFTWARE DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA RELACIONES CON LOS CLIENTES
Despliega una estrategia de llamadas entrantes y salientes eficaz y específica.
Diseñado para centros de llamadas, departamentos de relaciones con los clientes y empresas, nuestro software para centros de llamadas revoluciona la gestión de las interacciones telefónicas. Con su interfaz intuitiva y sus funciones avanzadas, optimiza la gestión de las llamadas entrantes y salientes con enrutamiento inteligente, integración con CRM y grabación de llamadas.
Nuestra solución
¡Implanta fácilmente nuestra solución en tu centro de llamadas!
Nuestra solución ofrece la máxima flexibilidad, permitiendo a tus agentes trabajar desde cualquier lugar sin dejar de ser altamente productivos. Con herramientas de supervisión en tiempo real y estadísticas detalladas, puedes optimizar todos los aspectos de tu centro de llamadas, mejorar la satisfacción del cliente y alcanzar tus objetivos empresariales.
Crea tus campañas de llamadas
Gestiona eficazmente tus campañas de llamadas entrantes y salientes y mejora la experiencia del cliente y la productividad con una solución todo en uno.
Gestiona tu estrategia 360
Optimiza tus relaciones con los clientes con nuestro software de centro de llamadas. Gestiona llamadas, chats y correos electrónicos en una única plataforma para una estrategia de relación con el cliente de 360°.
Supervisa y controla en tiempo real
Gestiona y supervisa tus campañas de relación con los clientes en tiempo real. Mejora la gestión de las llamadas entrantes y salientes para una experiencia óptima del cliente.
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A.
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las mejores características de nuestro software para locutorios.
Gracias a las numerosas funciones de nuestro software para centros de llamadas (ACD, IVR, Marcación predictiva, etc.), puedes optimizar la gestión de tus campañas de captación y mejorar tus interacciones con los clientes potenciales y los clientes.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Ofrece a tus clientes una respuesta rápida y pertinente dirigiéndoles al asesor adecuado. Mejora su satisfacción general.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Asigna tus recursos internos a iniciativas de alto valor añadido y ofrece a tus clientes un viaje sin interrupciones, adaptado a sus necesidades.
Marcación predictiva
Aumenta la productividad de tus equipos, ahorrándoles un tiempo precioso y optimizando tu rendimiento.
Supervisión en tiempo real
Visualiza la actividad de tus agentes en tu centro de llamadas en tiempo real y adapta tu estrategia rápidamente para obtener un rendimiento óptimo.
Estadísticas y KPI
Obtén una visión clara de tu negocio y toma las mejores decisiones cada día. Mide las acciones, evalúa los niveles de servicio y el rendimiento de tus agentes.
Tecnología omnicanal
Comunícate con tus clientes potenciales y clientes a través de todos los canales de comunicación (Llamadas, SMS, Email, WhatsApp) y mejora la experiencia del usuario.
Tus prestaciones
Optimiza inmediatamente tu centro de llamadas y obtén una ventaja competitiva.
Además de sus funcionalidades básicas, nuestra solución de centro de llamadas incorpora las últimas tecnologías en relaciones con los clientes, como inteligencia artificial, omnicanalidad e integración CRM. ¡Descubre todas las ventajas de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional!
Mejora de la productividad
Mejora el rendimiento de tus equipos.
Nuestro software para centros de llamadas es una solución completa para gestionar eficazmente las interacciones telefónicas. Con funciones avanzadas como el enrutamiento automático, la gestión de colas y la integración con CRM, tus agentes pueden optimizar la atención al cliente. Además, su interfaz intuitiva permite a los agentes concentrarse en lo importante: ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
Tecnología omnicanal
Aumenta la satisfacción del cliente.
Nuestro software para centros de llamadas revoluciona la gestión de las llamadas entrantes y salientes. Al reducir los tiempos de espera y centralizar la información de los clientes, mejora su satisfacción. Sus soluciones flexibles en la nube te permiten satisfacer las crecientes demandas de tus clientes, al tiempo que optimizas tu rendimiento.
En la nube y en las instalaciones
Trabaja desde cualquier lugar para una productividad óptima.
Nuestro software para centros de llamadas es 100% en la nube y local. Permite a tus agentes trabajar de forma óptima estén donde estén. Centraliza las interacciones con los clientes, automatiza el enrutamiento de llamadas y proporciona datos en tiempo real para respuestas más rápidas y eficaces.
Conexión CRM
¡Conecta fácilmente nuestra solución con tu CRM!
Nuestro software de distribución automática de llamadas es intuitivo, totalmente seguro y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente tu empresa o aplicación CRM a una de las 40 aplicaciones compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestra solución
Nuestra solución se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
Desarrolla el compromiso del cliente ¡a lo largo de todo el viaje digital!
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
En línea y fácil de configurar
Los clientes quieren respuestas inmediatas
Por una visión global
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra solución de centro de llamadas.
El software para centros de llamadas ofrece muchas ventajas a tu departamento de atención al cliente. Al centralizar la gestión de llamadas, permite responder de forma sencilla, rápida y eficaz a las solicitudes de los usuarios. Gracias a funciones avanzadas como la distribución automática de llamadas mediante el software ACD y la integración de varias bases de datos, tus equipos pueden acceder fácilmente al historial de interacciones, mejorando la personalización y la calidad del servicio.
Además, el software basado en la nube ofrece mayor flexibilidad, permitiendo a tu equipo trabajar desde cualquier lugar y garantizando la continuidad del servicio. Las herramientas de elaboración de informes en tiempo real te permiten controlar el rendimiento, identificar áreas de mejora y optimizar los procesos. Esto conduce a una mayor productividad y satisfacción.
Al integrar varios canales de comunicación, como el chat y las redes sociales, puedes ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras que responda a las preferencias de tus usuarios. En resumen, el software para centros de llamadas es esencial para modernizar tu servicio de atención al cliente y satisfacer las demandas actuales del mercado.
Optar por un software de centro de llamadas alojado en la nube aporta una serie de ventajas a tu empresa. En primer lugar, esta modalidad de telefonía permite a tus empleados conectarse fácilmente, trabajen donde trabajen: ideal para el teletrabajo. En segundo lugar, la escalabilidad de la nube permite ajustar rápidamente los recursos a las necesidades estacionales, lo que da mayor flexibilidad a tu empresa.
La integración con diversas herramientas, como CRM, centraliza todos los registros de llamadas, facilitando la gestión de las comunicaciones. Las opciones de redireccionamiento inteligente y gestión de colas optimizan la gestión de las llamadas, reduciendo los tiempos de espera de tus usuarios.
Las actualizaciones automáticas garantizan que tu software de gestión esté siempre al día con las últimas versiones y parches de seguridad, sin interrupciones. Al elegir una solución de centro de llamadas alojada en la nube, estás facilitando a tu equipo el control y la productividad, al tiempo que proporcionas una mejor experiencia a tus clientes.
Las funciones esenciales del software para centros de llamadas son variadas y cruciales para optimizar la gestión de las interacciones con tus clientes. En primer lugar, la capacidad de redirigir las llamadas de forma inteligente permite gestionar eficazmente las solicitudes en tiempo real. La integración con diversas herramientas de gestión centraliza la información de los usuarios, facilitando respuestas rápidas y personalizadas.
A continuación, el enrutamiento inteligente garantiza que las llamadas se dirijan a los miembros más cualificados de tu equipo, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción general. Las funciones de informes y análisis proporcionan estadísticas precisas, que te permiten controlar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
Además, la grabación de llamadas ayuda a mantener los estándares de calidad y a formar a nuevos miembros del equipo. La compatibilidad con diversos canales de comunicación, como redes sociales, correo electrónico y otros, permite gestionar las interacciones de forma sencilla, coherente y sin problemas.
El software para centros de llamadas es, por tanto, una herramienta esencial para cualquier empresa que quiera mejorar su gestión de contactos, su productividad y la satisfacción de sus usuarios.
El software para centros de llamadas puede transformar la gestión de las llamadas entrantes y salientes de tu empresa. Para las llamadas entrantes, redirige de forma inteligente a los clientes potenciales al miembro más cualificado de tu equipo, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción. Gracias a la perfecta integración con una serie de herramientas, tus equipos pueden acceder rápidamente al historial de interacciones, proporcionando respuestas personalizadas y eficaces.
Para las llamadas salientes, este tipo de software optimiza las campañas de llamadas salientes automatizando la marcación y segmentando a los clientes potenciales, aumentando así las tasas de conversión. Los paneles de control en tiempo real te permiten supervisar el rendimiento y ajustar las estrategias en consecuencia para alcanzar tus objetivos de ventas.
Por último, la gestión centralizada de la información y la compatibilidad con diversos canales de comunicación garantizan una experiencia fluida para tus contactos. Adoptando este tipo de solución, no sólo mejorarás la eficacia operativa, sino también la calidad general de tu relación con clientes y clientes potenciales.
Integrar un software de centro de llamadas en tu estrategia puede aumentar realmente la productividad de tus equipos. Al automatizar muchas tareas repetitivas, libera tiempo para tus agentes, permitiéndoles concentrarse en interacciones de calidad. Por ejemplo, gracias a la integración optimizada con varias herramientas, los agentes pueden acceder rápidamente a la información que necesitan para realizar intercambios personalizados y eficaces.
El enrutamiento inteligente de llamadas redirige las solicitudes al empleado más cualificado, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficacia. Además, las herramientas de marcación automática aumentan el número de interacciones diarias al simplificar las llamadas salientes.
Los cuadros de mando en tiempo real proporcionan una visión general del rendimiento, lo que permite a los gestores tomar decisiones basadas en datos precisos y ajustar las estrategias en consecuencia. Al integrar múltiples canales de comunicación, como el teléfono y las redes sociales, en una única interfaz, este software facilita la gestión de las interacciones y mejora la satisfacción de los usuarios.
En resumen, el software para centros de llamadas es una herramienta esencial para aumentar la productividad y la eficacia de los agentes, al tiempo que mejora la experiencia general del centro de contacto.
Un sistema telefónico de centralita es esencial para cualquier empresa, ya que simplifica la gestión de las comunicaciones entrantes y salientes. Este tipo de herramienta utiliza la telefonía informática para encaminar las llamadas a través de Internet, reduciendo costes y aumentando la flexibilidad.
Cuando entra una llamada, el sistema identifica el número y redirige la llamada al empleado más cualificado mediante un enrutamiento inteligente. Los equipos pueden ver la información que necesitan gracias a la integración de varias herramientas, lo que les permite personalizar las respuestas y mejorar la satisfacción de los usuarios.
El sistema también registra las llamadas para su posterior seguimiento y análisis. Los agentes pueden gestionar varios canales de comunicación, centralizando todas las interacciones en una única interfaz.
Los cuadros de mando en tiempo real permiten a los gestores supervisar el rendimiento y ajustar las estrategias según sea necesario. En resumen, un sistema telefónico para centros de llamadas mejora la eficacia y la productividad, al tiempo que ofrece una mejor experiencia al cliente.
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Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
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