SOFTWARE DE RELACIÓN CON EL CLIENTE PARA EL SECTOR DE LA AUTOMOCIÓN
Optimiza la gestión de la relación con el cliente en tu concesionario.
Hemos diseñado un paquete de software específico para unidades de ventas y relaciones con los clientes, que incorpora todos los módulos esenciales para un centro de llamadas. Permite a las empresas del sector del automóvil crear su propia unidad interna de telemarketing, sea cual sea su tamaño, y a un coste menor.
Tus necesidades
¡Pon en marcha una estrategia de relaciones con los clientes de alta calidad!
Durante mucho tiempo, la relación con el cliente ha sido infravalorada por los actores del sector del automóvil: fabricantes, proveedores de equipos, concesionarios, etc. Con digiCONTACTS, podrás beneficiarte de una experiencia dedicada al sector del automóvil, que combina calidad y un perfecto dominio de las herramientas de marketing, informática y telefonía.
Aumenta la afluencia a tu concesionario
Procesa y realiza un seguimiento de tus clientes potenciales y citas entrantes de forma rápida y sencilla, y optimiza la tasa de conversión a diario con nuestro software especializado.
Responde más rápidamente a las peticiones de tus clientes
Centraliza tus contactos entrantes, optimiza el procesamiento de clientes potenciales y gestiona tu negocio en tiempo real con nuestro software de centro de llamadas.
Comunica eficazmente tus nuevos productos
Gracias a nuestro software para centros de llamadas de automoción, puedes mantener al día a tus clientes potenciales y clientes sobre tus novedades a través de todos los canales de comunicación (SMS, correo electrónico, etc.).
Inteligencia Artificial
Destaca entre tus competidores con nuestra tecnología de I.A.
Con digiCONTACTS, te beneficias de una solución dotada de inteligencia artificial segura y totalmente personalizable. Simplifica la gestión de tus interacciones al tiempo que optimizas tu productividad.
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Tecnología 100% personalizable
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Solución alojada en Francia
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Despliegue rápido y sencillo
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I.A. disponible en 7 idiomas
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Acelerador del crecimiento
Nuestras características
Las funciones clave de nuestro software para centros de llamadas de automoción.
Con sus numerosas funciones, nuestro software de centro de llamadas dedicado al sector del automóvil te ayuda a mejorar tanto la calidad de tus respuestas como tu productividad, a lo largo de todo el recorrido del cliente.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Distribuye las llamadas entrantes haciendo elecciones vocales o mediante el teclado del teléfono. De este modo, puedes ofrecer una experiencia de cliente fluida y a medida.
Soplado y grabación
Mejora la calidad del servicio en tu centro de llamadas y optimiza la formación de tu equipo de ventas. Controla mejor el discurso de tus agentes y apóyalos en las llamadas difíciles.
Supervisión en tiempo real
La visibilidad completa de la actividad y los resultados en tiempo real permite a los supervisores optimizar y tomar las mejores decisiones.
Enrutamiento de llamadas
Dirige las llamadas según la elección del llamante: el sistema recibe las llamadas entrantes y las transfiere al asesor adecuado según criterios predefinidos.
Estadísticas de rendimiento
Utiliza el panel de control para evaluar el nivel de servicio y el rendimiento de tus agentes. Haz un seguimiento de los KPI relevantes de tu centro de llamadas y utiliza datos cuantitativos y cualitativos para ajustar tus planes de acción.
Tecnología omnicanal
Esto proporciona a tus agentes una visión de 360º de los clientes, su historial y sus interacciones, permitiéndoles unificar la comunicación en todos los canales.
Nuestra experiencia
Ellos confían en nosotros por nuestra experiencia.
Tus prestaciones
Ofrece una experiencia del cliente a la altura de tus ambiciones.
Además de sus funciones esenciales, nuestro software de relaciones con los clientes para el sector de la automoción incorpora la tecnología más avanzada. ¡Descubre las ventajas de una atención al cliente excepcional!
Internalización
Crea y gestiona tu propia unidad interna de relaciones con los clientes.
Incorporar internamente tu unidad de relaciones con los clientes te proporcionará información valiosa. Esta opción suele ser preferible desde el principio, porque el centro de llamadas representa la puerta de entrada de tu empresa, un escaparate que es esencial mantener bajo control. Crear un centro de atención telefónica puede ser, por tanto, una oportunidad estratégica para tu concesionario o tu grupo automovilístico.
Nuestros expertos de digiCONTACTS, con una profunda experiencia en el sector de la automoción, te ayudarán a crear tu propia unidad de telemarketing, sea cual sea el tamaño de tu organización, y a un coste menor.
Prospección
Gestiona y optimiza tus campañas de prospección con facilidad.
Nuestro software está especialmente adaptado al sector de la automoción, lo que permite a los equipos de ventas gestionar eficazmente distintos tipos de campaña, tanto entrantes como salientes.
Con un contrato sin compromiso y un modelo SaaS (alojado), te ofrecemos una solución accesible que no requiere cambios en tu arquitectura actual. Nuestro software se actualiza periódicamente con nuevas funciones para seguir el ritmo de la evolución del mercado.
Automatización
Automatiza tu gestión de clientes y sé más eficaz.
Nuestra solución te ofrece una única interfaz para gestionar toda tu relación omnicanal con los clientes. Inicia una conversación por chat, síguela con una llamada e interactúa con tus clientes en sus canales preferidos: SMS, correo electrónico, WhatsApp, etc.
Gracias a la automatización, tus procesos se vuelven más rápidos y sencillos, mejorando la eficacia de tu centro de llamadas.
Con nuestro software específico para centros de llamadas de automoción, puedes optimizar la atención al cliente y facilitar el trabajo de tus empleados.
Conexión CRM
¡Conecta fácilmente nuestra solución con tu CRM!
Nuestro software de distribución automática de llamadas es intuitivo, totalmente seguro y 100% personalizable.
¡Conecta fácilmente tu empresa o aplicación CRM a una de las 40 aplicaciones compatibles y mejora tus relaciones con los clientes a largo plazo!
Despliega nuestra solución
Nuestra solución se implanta en tu departamento en menos de 24 horas.
Conecta tu CRM
Conecta rápida y fácilmente tu CRM o aplicación empresarial.
Desarrolla tus resultados
¡Pon en marcha una estrategia ganadora de relaciones con los clientes!
Nuestra experiencia
Aumentar el rendimiento en el concesionario de tu coche.
Con digiCONTACTS, aprovéchate de una solución de alto rendimiento, intuitiva y 100% segura para ayudarte a gestionar tus interacciones al tiempo que mejoras tu productividad.
Experiencia en gestión de relaciones con los clientes
Funciones disponibles
Usuarios satisfechos con nuestros servicios
Nuestras respuestas
Preguntas Preguntas frecuentes
Descubre todas las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro software de distribución automática de llamadas.
Un centro de llamadas de automoción agrupa a los agentes de una empresa de automoción, cuya actividad consiste en responder a las llamadas entrantes de los clientes o ponerse en contacto con posibles clientes mediante llamadas salientes, mensajes de texto, correos electrónicos y/o a través de las redes sociales.
Crear un centro de llamadas interno en un concesionario de automóviles puede ser beneficioso para :
- Promociona tus actividades.
- Aumenta la afluencia a tus talleres, carrocerías, tiendas de RRPP o salas de exposición VN-VO.
- Realizar encuestas de satisfacción de los clientes.
- Informa y responde rápidamente a las quejas de tus clientes.
- Gestiona tus contactos y solicitudes de citas o documentación por Internet.
- Gestiona tus clientes potenciales fabricantes y anunciantes.
- Gestionar el desbordamiento de llamadas en horas punta.
- Sugiere una prueba de conducción.
- Rastrea y procesa tus llamadas perdidas.
El centro de llamadas de automoción ofrece una amplia gama de servicios para marcar la diferencia y obtener información tangible sobre la experiencia del cliente.
En el sector de la automoción, si utilizas un software de centro de llamadas, tu relación comercial mejorará por 2 razones:
Podrás calificar mejor a los clientes potenciales: tus agentes calificarán las necesidades de sus contactos y las identificarán (datos de contacto, requisitos para un vehículo nuevo o usado, solicitudes de servicio, solicitudes de financiación, etc.). Una vez cualificado el contacto, podrás pasarlo al comercial adecuado para satisfacer las expectativas del cliente. Calificar el cliente potencial de antemano es vital para organizarte mejor internamente y mantener las citas.
Estarás disponible para responder a las necesidades de tus clientes: es importante que tu concesionario esté localizable para garantizar la satisfacción del cliente. Las llamadas entrantes se dirigirán a los asesores comerciales adecuados para satisfacer las expectativas de los clientes de la forma más eficaz posible.
Un centro de llamadas centralizado ofrece la ventaja de seguir y medir todas tus interacciones de atención al cliente. Utiliza estadísticas para medir la eficacia de tus campañas de llamadas salientes. Consulta y analiza el rendimiento de tus campañas mediante gráficos y tablas para seguir su éxito.
digiCONTACTS ofrece un contrato de licencia SaaS (alojada) sin compromiso para el uso de su software a un precio asequible y sin modificar tu arquitectura inicial.
Tras definir conjuntamente tus requisitos, podemos poner en marcha rápidamente tu servicio de atención al cliente. Nos encargamos de todo, desde el diseño del proyecto y la instalación de la infraestructura hasta la formación.
digiCONTACTS lleva varios años desarrollando su experiencia en el mercado del automóvil, y entre sus clientes se encuentran los siguientes grupos: Stellantis, Tressol-Chabrier, Mary, Gemy, Jean Lain, el centro de contacto multicanal Odity, que cuenta entre sus clientes con varias marcas de automóviles...
Demostración gratuita
Mejora el rendimiento en tu concesionario ¡hoy mismo!
Garantizamos un apoyo a medida para tu estrategia de desarrollo, satisfacción y captación de nuevos clientes, tanto en BtoB como en BtoC. Transparencia y capacidad de respuesta garantizadas.
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Sin compromiso
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Desde 1 puesto de trabajo
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Instalación en menos de 24 horas
“digiCONTACTS conoce el terreno. Su rapidez de desarrollo y su capacidad de reacción son activos valiosos para los profesionales deseosos de desarrollar sus procesos.”
Nathalie Marlier Director de Soluciones Autocom - Grupo Tressol Chabrier