LOGICIEL DE RELATION CLIENT & CRM FRESHDESK
Optimisez votre service client en connectant notre solution à Freshdesk.
Boostez la réactivité de votre support en liant digiCONTACTS à Freshdesk. Vos agents gèrent appels et tickets depuis une seule interface et gagnent en efficacité au quotidien.
Vos Besoins
Centralisez vos appels et tickets en liant Freshdesk à digiCONTACTS.
Connectez Freshdesk à digiCONTACTS pour centraliser appels et tickets. Vos agents accèdent aux infos clients en temps réel, créent ou mettent à jour les demandes sans changer d’interface. Un gain de temps et une expérience client améliorée.
Synchronisation instantanée des tickets et appels
Chaque appel affiche le ticket Freshdesk lié : vos équipes ont les infos clés en temps réel et peuvent agir immédiatement depuis notre interface.
Réduction des manipulations et actions doublons
Plus de double saisie : toutes les infos Freshdesk sont accessibles dans notre interface. Vos agents travaillent plus vite, sans manipulations inutiles.
Tableaux de bord combinés pour piloter le support
Combinez appels et tickets dans un seul tableau de bord. Analysez les performances, ajustez vos priorités, et pilotez votre service en temps réel.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les fonctionnalités clés de notre logiciel et Freshdesk.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel de centre d'appels dédié au secteur de l'automobile vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité, tout au long du parcours client.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone. Ainsi, vous offrez un parcours client fluide et adapté.
Soufflage et enregistrement
Améliorez la qualité de service de votre centre d’appels et optimisez la formation de votre équipe de vente. Contrôlez plus efficacement le discours de vos agents et accompagnez-les face aux appels difficiles.
Supervision en temps réel
La visibilité complète de l’activité et des résultats en temps réel permettent aux superviseurs d’apporter des optimisations et de prendre les meilleures décisions.
Routage des appels
Routez les appels en fonction du choix de l’appelant : le système réceptionne les appels entrants et les transfère au bon conseiller selon des critères que vous aurez prédéfinis.
Statistiques de performance
Grâce au tableau de bord, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents. Suivez les KPIs pertinents de votre centre d’appels et utilisez des données quantitatives et qualitatives pour ajuster vos plans d’action.
Technologie omnicanale
Vos agents bénéficient ainsi d’une vision à 360° des clients, de leur historique et de leurs interactions, leur permettant d’unifier la communication sur tous les canaux.
Notre Solution
Connectez rapidement notre solution au CRM Fresdesk !
L’intégration entre digiCONTACTS et Freshdesk est simple et rapide. En quelques clics, vos appels et tickets sont synchronisés, sans configuration complexe. Vos équipes peuvent travailler efficacement dès la mise en place de la connexion.
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Démonstration Gratuite
Boostez votre stratégie en couplant Freshdesk et digiCONTACTS !
Nous vous garantissons un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement, de satisfaction et de conquête client, aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Transparence et réactivité garanties !
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Sans engagement
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À partir de 1 poste
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Installation en moins de 24h
