LOGICIEL DE RELATION CLIENT & CRM ZENDESK
Pour un support client fluide connectez notre solution à Zendesk.
Gagnez en réactivité en connectant notre solution de relation client à Zendesk. Centralisez appels et tickets pour offrir un service client cohérent et sans rupture.
Vos Besoins
Fluidifiez vos échanges clients en intégrant Zendesk à digiCONTACTS.
Avec l’intégration Zendesk et digiCONTACTS, vos agents accèdent instantanément aux tickets en cours lors d’un appel entrant. Toutes les informations utiles sont centralisées, ce qui accélère le traitement des demandes et renforce la qualité de l’assistance client.
Affichage automatique des tickets lors d’un appel
À chaque appel entrant, les tickets associés s’ouvrent automatiquement. Vos agents disposent du bon contexte en temps réel.
Création et mise à jour de tickets depuis digiCONTACTS
Les agents peuvent créer ou modifier un ticket Zendesk sans quitter l’interface, pour un traitement plus fluide et sans doublons.
Suivi précis des performances du support client
Croisez appels, délais de réponse et taux de résolution pour piloter efficacement votre relation client depuis une interface unifiée.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les fonctionnalités clés de notre logiciel et Zendesk.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel de centre d'appels dédié au secteur de l'automobile vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité, tout au long du parcours client.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Répartissez les appels entrants grâce à des choix énoncés vocalement ou effectués via le pavé numérique du téléphone. Ainsi, vous offrez un parcours client fluide et adapté.
Soufflage et enregistrement
Améliorez la qualité de service de votre centre d’appels et optimisez la formation de votre équipe de vente. Contrôlez plus efficacement le discours de vos agents et accompagnez-les face aux appels difficiles.
Supervision en temps réel
La visibilité complète de l’activité et des résultats en temps réel permettent aux superviseurs d’apporter des optimisations et de prendre les meilleures décisions.
Routage des appels
Routez les appels en fonction du choix de l’appelant : le système réceptionne les appels entrants et les transfère au bon conseiller selon des critères que vous aurez prédéfinis.
Statistiques de performance
Grâce au tableau de bord, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents. Suivez les KPIs pertinents de votre centre d’appels et utilisez des données quantitatives et qualitatives pour ajuster vos plans d’action.
Technologie omnicanale
Vos agents bénéficient ainsi d’une vision à 360° des clients, de leur historique et de leurs interactions, leur permettant d’unifier la communication sur tous les canaux.
Notre Solution
Connectez rapidement notre solution avec Zendesk !
Connecter Zendesk à digiCONTACTS se fait en quelques clics. La synchronisation automatique des appels et tickets permet une mise en service rapide, sans développement, pour un support client opérationnel immédiatement.
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Démonstration Gratuite
Boostez votre stratégie en couplant Zendesk et digiCONTACTS !
Nous vous garantissons un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement, de satisfaction et de conquête client, aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Transparence et réactivité garanties !
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Sans engagement
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À partir de 1 poste
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Installation en moins de 24h
