LOGICIEL DE GESTION DES E-MAILS POUR CENTRE D'APPELS
Multipliez vos canaux de communication et engagez vos clients.
Que vous soyez un centre d’appels ou un service de relation client, notre logiciel de gestion des e-mails est la solution idéale pour optimiser vos communications électroniques. Conçu pour centraliser et organiser efficacement tous vos courriels, il vous permet de gérer facilement les messages entrants et sortants, de suivre les interactions clients et d’automatiser les réponses courantes.
Vos Besoins
Offrez un parcours client fluide et optimal en centre d’appels.
Notre solution intuitive propose une gamme complète de fonctionnalités avancées, incluant la classification et la hiérarchisation des emails, le routage intelligent ainsi que des outils de suivi et de reporting. Grâce à une interface simple et ergonomique, vous optimisez la productivité de votre équipe tout en offrant un service client exceptionnel.
Améliorez votre stratégie de relation client
Si vous souhaitez optimiser votre relation client, l’email est aujourd’hui un outil incontournable à intégrer dans votre stratégie. Il permet de contacter rapidement un large panel de clients et prospects de manière ciblée et directe.
Augmentez la productivité de vos équipes
Optimisez la gestion de votre centre d’appels en répartissant équitablement le travail entre vos agents, selon leurs compétences. Vous maximisez ainsi leur efficacité et tirez le meilleur parti de leur temps de travail.
Communiquez facilement avec vos clients
Communiquer en masse pour promouvoir vos services, rappeler ou confirmer des rendez-vous, ou encore assurer le suivi des commandes sont autant d’actions essentielles pour garantir la satisfaction client.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
-
Technologie 100% personnalisable
-
Solution hébergée en France
-
Déploiement rapide et simplifié
-
I.A. disponible en 7 langues
-
Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel de gestion des e-mails.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre logiciel de gestion des e-mails vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses et votre productivité, tout au long du parcours client.
Routage intelligent des emails
Pour des résolutions rapides et efficaces, acheminez les emails des clients aux bons agents en fonction des compétences, des exigences linguistiques, de la priorité, de la disponibilité et bien plus encore.
Classification et hiérarchisation
Gérez votre boite mail avec une interface unifiée. Classez et hiérarchisez tous vos emails grâce à des outils de gestion avancée en fonction de critères clés que vous aurez pré-établis.
Statistiques et rapports
Surveillez les performances des emails ainsi que de tous vos autres canaux en temps réel et générez des rapports complets. Utilisez vos données pour prendre des décisions claires et efficaces dans le but d’améliorer votre service client.
Partage de documents
Vous avez la possibilité d’attacher à votre envoi des documents ou des contenus multimédias comme des photos ou vidéos en réponse aux emails de vos clients.
Réponse standardisée
Restez cohérent et répondez rapidement aux clients grâce à des réponses pré-enregistrées. Les agents peuvent modifier les réponses standardisées pour personnaliser les messages et ajouter des pièces jointes.
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d'emails en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
Vos Bénéfices
Optimisez le parcours de vos utilisateurs dans votre centre d'appels.
En plus de ses fonctionnalités essentielles, notre logiciel de gestion des e-mails dispose des toutes dernières technologies en matière de relation client (Intelligence Artificielle, utilisation omnicanal, couplage à un CRM...). Découvrez ses bénéfices pour un service client exceptionnel !
Omnicanal
Renforcez votre présence sur tous les canaux.
Avec notre solution omnicanale, unifiez les canaux de communication avec vos clients tout au long de leur parcours sur une seule et même plateforme : Appels, SMS, Mails ou Messagerie Instantanée, vos agents seront plus réactifs et performants !
Intelligence Artificielle
Automatisez vos actions avec l'I.A.
Notre logiciel intègre les dernières avancées en intelligence artificielle et en automatisation pour optimiser la gestion de la relation client. Bénéficiez d’une solution performante, intuitive et 100 % sécurisée, idéale pour gérer efficacement vos emails entrants et sortants tout en boostant votre productivité.
Applications & CRM
Développez la productivité de vos équipes.
Boostez votre productivité et offrez à vos clients une relation encore plus personnalisée. Grâce à cette intégration, vous centralisez la gestion des données et des interactions, garantissant une expérience client fluide et sur mesure.
Connexion CRM
Couplez facilement notre solution avec votre CRM !
Notre logiciel de gestion des e-mails est intuitif, entièrement sécurisé et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
Des clients veulent des réponses immédiates
Canal digital pour l’assistance client
Des clients préfèrent l’assistance par email
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions fréquentes sur notre logiciel de gestion des e-mails !
Un logiciel de gestion des e-mails est une solution avancée conçue pour centraliser, organiser et automatiser la gestion des courriels dans les centres d’appels, call center, les services client et les équipes marketing. Contrairement à un client de messagerie classique, notre solution pour centres de contact regroupe toutes les communications sur une plateforme unique, facilitant ainsi leur suivi et leur gestion.
Fonctionnant par intégration avec vos comptes de messagerie existants, le logiciel de gestion des e-mails offre des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des réponses, la catégorisation des e-mails par priorité, et la création de modèles de messages personnalisés. Il s’intègre souvent avec les systèmes CRM, fournissant une vue complète des interactions clients et améliorant la personnalisation des réponses.
De plus, il inclut des outils d’analyse et de reporting qui permettent de suivre la performance des communications et d’optimiser les stratégies en temps réel. Cette centralisation et automatisation augmentent la productivité, garantissant une gestion efficace des e-mails.
Pour découvrir comment le logiciel de gestion des e-mails de digiCONTACTS peut optimiser vos opérations, n’hésitez pas à nous contacter !
Utiliser un logiciel de gestion des e-mails présente de nombreux avantages pour une entreprise, en particulier pour les centres d’appels, les services clients et les équipes marketing. Ce type de logiciel centralise toutes les communications électroniques sur une seule plateforme, facilitant la gestion et l’organisation des e-mails.
Un logiciel de gestion des e-mails améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives, comme l’envoi de réponses automatiques et la catégorisation des messages. Il permet également de créer des modèles d’e-mails personnalisés, garantissant une communication cohérente et professionnelle.
L’intégration avec les systèmes CRM offre une vue complète des interactions avec les clients, améliorant ainsi la personnalisation et la réactivité des réponses. De plus, les outils d’analyse et de reporting intégrés permettent de suivre les performances des communications et d’optimiser les stratégies marketing en temps réel.
Enfin, ce logiciel renforce la collaboration entre les équipes en permettant de partager et d’assigner des e-mails, assurant ainsi un suivi efficace des demandes et des tâches.
Un logiciel de gestion des e-mails doit inclure plusieurs fonctionnalités essentielles pour répondre efficacement aux besoins des centres d’appels, des services client et des équipes marketing.
- Tout d’abord, la centralisation des e-mails est cruciale. Ce logiciel doit regrouper toutes les communications électroniques sur une seule plateforme, facilitant ainsi l’organisation et le suivi des messages.
- Ensuite, l’automatisation des réponses et la création de modèles d’e-mails permettent de gagner du temps en répondant rapidement et de manière cohérente aux demandes courantes.
- La catégorisation et la priorisation des e-mails aident à traiter les messages les plus urgents en premier, assurant une gestion plus efficace.
- L’intégration avec les CRM est également indispensable, car elle offre une vue complète des interactions clients, permettant une personnalisation des réponses et une meilleure gestion de la relation client.
- Enfin, les outils d’analyse et de reporting fournissent des insights précieux sur la performance des communications, permettant d’optimiser les stratégies en temps réel.
Pour découvrir comment le logiciel de gestion des e-mails de digiCONTACTS peut transformer votre entreprise, contactez-nous et obtenez une démo gratuite !
Un logiciel de gestion des e-mails peut considérablement améliorer la productivité de votre équipe en centralisant et automatisant de nombreuses tâches liées à la messagerie. Pour les centres d’appels, call center, services clients et équipes marketing, ce type de logiciel offre des avantages clés.
Tout d’abord, il centralise tous les e-mails sur une seule plateforme, simplifiant ainsi leur gestion et leur organisation. Les fonctionnalités d’automatisation, telles que les réponses automatiques et les modèles d’e-mails, permettent de répondre rapidement et efficacement aux demandes courantes, réduisant le temps consacré à chaque message.
De plus, la catégorisation et la priorisation des e-mails assurent que les messages les plus urgents sont traités en premier, optimisant ainsi le flux de travail. L’intégration avec les systèmes CRM offre une vue complète des interactions clients, améliorant la personnalisation des réponses et la satisfaction client.
Enfin, les outils d’analyse et de reporting fournissent des insights précieux sur les performances des communications, permettant d’ajuster et d’optimiser les stratégies en temps réel.
Un logiciel de gestion des e-mails peut considérablement améliorer la gestion des campagnes marketing par e-mail en centralisant et automatisant de nombreuses tâches essentielles. Pour les centres d’appels, services client et équipes marketing, ce type de logiciel offre des avantages cruciaux.
Tout d’abord, il permet de créer et d’envoyer des e-mails en masse, tout en personnalisant chaque message en fonction des segments de votre audience. L’automatisation des envois garantit que vos e-mails arrivent au bon moment, maximisant ainsi leur impact. Cette solution omnicanale est également compatible avec des outils comme un logiciel d’envoi de SMS ou de solution de messagerie instantanée pour centres d’appels !
Ensuite, un logiciel de gestion des e-mails fournit des outils d’analyse et de reporting détaillés. Vous pouvez suivre les taux d’ouverture, de clics et de conversion en temps réel, ce qui vous permet d’ajuster rapidement vos stratégies en fonction des performances.
De plus, ce logiciel s’intègre souvent avec les CRM et autres outils de marketing, centralisant toutes vos données sur une seule plateforme. Cela améliore la cohérence de vos communications et facilite la gestion globale de vos campagnes.
Oui, il est tout à fait possible d’intégrer un logiciel de gestion des e-mails avec votre CRM. Cette intégration offre de nombreux avantages pour les centres d’appels et call center, les services client et les équipes marketing.
En intégrant votre logiciel de gestion des e-mails avec votre CRM, vous centralisez toutes les communications et les informations client sur une seule plateforme. Cela permet une vue complète et en temps réel de toutes les interactions avec chaque client, améliorant ainsi la personnalisation des réponses et la satisfaction client.
Cette intégration facilite également l’automatisation des tâches courantes, comme l’envoi de réponses automatiques et la mise à jour des données clients. Les fonctionnalités d’analyse et de reporting du logiciel de gestion des e-mails fournissent des insights précieux sur les performances de vos campagnes, vous permettant d’ajuster vos stratégies en conséquence.
Démonstration Gratuite
Améliorez les performances de vos campagnes d'emails dès aujourd'hui !
Nous vous garantissons un accompagnement sur mesure pour votre stratégie de développement, de satisfaction et de conquête client, aussi bien en BtoB qu’en BtoC. Transparence et réactivité garanties !
-
Sans engagement
-
À partir de 1 poste
-
Installation en moins de 24h
