SOLUTION OMNICANAL CENTRE DE CONTACTS ET CENTRE D'APPELS
Engagez vos clients plus efficacement sur tous les canaux digitaux.
Notre solution omnicanale permet aux centres de contact, centres d’appels et services de relation client de collecter, traiter et diffuser efficacement les données issues de divers canaux (appels téléphoniques, SMS, emails, messageries instantanées…) vers l’ensemble des canaux de communication.
Vos Besoins
Boostez votre communication avec une solution omnicanale.
Grâce à une segmentation précise, notre solution omnicanale facilite la mise en place de campagnes marketing personnalisées en exploitant l’historique des consommateurs, renforçant ainsi leur engagement. Elle centralise toutes les données dans une base unique, offrant une vue à 360° de la relation client, quel que soit le canal utilisé.
Une seule et unique interface
Toutes les communications sont centralisées dans une interface unique, permettant un accès rapide à l’ensemble des informations. Vos agents gagnent en efficacité et en confort sur l'ensemble du parcours client.
Une vision à 360°
Les superviseurs bénéficient d’une vision globale sur tous les canaux de communication (appels téléphoniques, emails, SMS…), leur permettant de prendre des décisions plus pertinentes et personnalisées à chaque étape du parcours client.
Satisfaction client renforcée
Les clients peuvent contacter votre entreprise via le canal de leur choix et bénéficient ainsi d’un service amélioré. Cela impacte directement leur engagement envers votre marque et favorise le taux de conversion.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les meilleures fonctionnalités de notre solution omnicanal.
Avec ses nombreuses fonctionnalités, notre solution omnicanale pour les centres de contacts et centres d'appels vous aide à améliorer à la fois la qualité de vos réponses tout au long du parcours client.
La distribution automatique des appels (ACD)
La distribution intelligente des appels achemine automatiquement chaque appel entrant vers l’agent le plus compétent disponible. L’ACD réduit le temps d’attente, améliore la satisfaction client et booste la productivité.
L’enregistrement et l’écoute des appels
Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
Le Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
L’automate d’appels
Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progressif, preview et prédictif. Le tout dans une seule et même interface !
La supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
Le système omnicanal
Aujourd’hui, les clients interagissent avec les marques via divers canaux de communication : téléphone, email, SMS, formulaires, chat.. . Grâce à notre solution omnicanale, vos agents bénéficient d’une vision à 360° et peuvent unifier la communication sur tous les canaux.
Vos Bénéfices
Offrez une expérience client fluide à chaque étape du parcours.
Notre solution omnicanal pour centre de contact permet à vos agents de gérer plusieurs canaux de communication : téléphone, email, sms, whatsapp,… sur une seule et unique plateforme.Ainsi, vous améliorez la polyvalence de vos agents et répondez au mieux à vos clients !
Réponses Rapides
Répondez vite et bien aux questions de vos clients.
Offrez plus de confort à vos équipes avec une solution omnicanale centralisée pour gérer la relation client. Grâce à notre plateforme ergonomique et intuitive, fini les allers-retours ! Vos agents bénéficient d’une vue à 360° avec un accès instantané aux données clients et à l’historique de leur parcours, le tout depuis une interface unique.
Engagement Client
Boostez l’engagement client avec notre solution.
Pour optimiser l’engagement client, chaque entreprise doit analyser régulièrement ses performances et ajuster sa stratégie en fonction des retours. Il est essentiel de garder en tête que l’objectif principal est d’encourager l’interaction et l’engagement du client tout en garantissant sa satisfaction.
Efficacité
Optimisez l’efficacité de votre service relation client.
Évaluez l’efficacité de votre service client grâce aux indicateurs clés de performance (KPIs) qui mesurent précisément les performances de vos équipes. Le score de satisfaction client est un KPI essentiel : plus vos clients sont satisfaits, plus ils resteront fidèles à votre marque.
Connexion CRM
Connectez facilement notre solution avec votre CRM !
Notre solution omnicanale pour les centres de contacts est intuitive, entièrement sécurisée et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre solution est déployée au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Développez vos conversions clients tout au long de son parcours digital.
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
En ligne et facile à configurer
Fonctionnalités disponibles
Pour une vision client globale
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions fréquentes sur notre solution omnicanal pour centre de contacts !
Les avantages d’une solution omnicanal pour un centre de contact sont nombreux et significatifs. En intégrant tous les canaux de communication (Téléphone, Email, Chat, Réseaux sociaux…) sur une plateforme unique, vous pouvez offrir une expérience client cohérente et fluide. Vos clients peuvent ainsi interagir avec votre entreprise via leur canal préféré, sans répétition des informations, ce qui améliore la satisfaction client.
Une solution omnicanal permet également de centraliser les données clients. Les agents disposent d’une vue complète et actualisée des interactions passées, ce qui facilite la personnalisation des services et augmente l’efficacité des réponses. De plus, en utilisant des outils d’analyse avancés, vous pouvez suivre et optimiser chaque point de contact, améliorant ainsi la performance globale de votre centre de contact.
Enfin, une telle solution favorise la fidélisation client en offrant des réponses rapides et pertinentes, augmentant ainsi la confiance et l’engagement des clients envers votre entreprise. Découvrez comment digiCONTACTS peut transformer votre centre de contact avec notre solution omnicanal !
Une solution omnicanal améliore considérablement l’expérience client en offrant une communication fluide et intégrée à travers divers canaux. Voici comment :
1. Cohérence et Continuité : Les clients peuvent commencer une interaction sur un canal, comme le chat en ligne, et la poursuivre sur un autre, comme le téléphone, sans devoir répéter leurs informations. Cela assure une expérience sans friction et augmente la satisfaction client.
2. Personnalisation Accrue : En centralisant toutes les données clients sur une plateforme unique, les agents disposent d’une vue complète de l’historique des interactions. Cela permet de personnaliser les réponses et d’anticiper les besoins des clients, offrant ainsi un service sur mesure.
3. Disponibilité Améliorée : Les clients peuvent contacter votre centre de contact via leur canal préféré, que ce soit par email, réseaux sociaux, téléphone ou chat. Cette flexibilité améliore leur engagement et renforce leur confiance en vos services.
4. Réactivité et Efficacité : Une solution omnicanal permet de gérer les interactions en temps réel, assurant des réponses rapides et pertinentes. Cela réduit les temps d’attente et améliore la perception de la qualité de votre service.
5. Analyse et Optimisation : Les outils d’analyse intégrés permettent de suivre les performances et d’identifier les points à améliorer, garantissant une optimisation continue de l’expérience client.
Une solution omnicanale pour centre de contact offre une multitude de fonctionnalités visant à améliorer l’efficacité et la satisfaction client. Voici les principales :
1. Intégration Omnicanale : Elle permet de centraliser les interactions via différents canaux tels que le téléphone, le chat en ligne, les emails, les réseaux sociaux, et les SMS, offrant une vue unifiée de chaque client.
2. Historique des Interactions : Les agents ont accès à un historique complet des communications, ce qui facilite la personnalisation des réponses et assure une continuité de service.
3. Routage Intelligent des Appels : Les appels et messages sont automatiquement dirigés vers les agents les plus qualifiés, réduisant les temps d’attente et augmentant la satisfaction client.
4. Automatisation et Self-Service : Des options comme les réponses automatiques, les chatbots et les menus interactifs permettent de gérer les demandes courantes sans intervention humaine, libérant ainsi les agents pour des tâches plus complexes.
5. Analyse et Reporting : Des outils d’analyse avancés offrent des rapports détaillés sur les performances, permettant d’identifier les points à améliorer et d’optimiser les opérations.
6. Intégration CRM : La solution se connecte avec les systèmes CRM existants, centralisant les données clients et facilitant la gestion des relations client.
Offrir une expérience client omnicanale fluide est essentiel pour plusieurs raisons clés :
1. Satisfaction Client Améliorée : Une expérience sans friction, où les clients peuvent facilement passer d’un canal à un autre sans répéter leurs informations, augmente leur satisfaction et leur fidélité.
2. Cohérence de la Communication : En intégrant tous les canaux de communication sur une plateforme unique, les messages et les interactions sont cohérents et continus, renforçant la confiance des clients envers votre entreprise.
3. Efficacité Opérationnelle : Les agents disposent d’une vue complète des interactions clients, ce qui leur permet de répondre de manière plus efficace et personnalisée. Cela réduit les temps d’attente et augmente la productivité.
4. Meilleure Gestion des Données : Centraliser les données clients facilite l’analyse et l’optimisation des services. Les entreprises peuvent ainsi mieux comprendre les besoins et les comportements des clients pour adapter leurs stratégies en conséquence.
5. Compétitivité : Dans un marché de plus en plus digitalisé, offrir une expérience omnicanale fluide est un avantage concurrentiel. Les clients préfèrent les entreprises qui leur offrent des interactions simples et harmonieuses.
6. Engagement Accru : En permettant aux clients de choisir leur canal de communication préféré, vous augmentez leur engagement et leur interaction avec votre marque, ce qui peut conduire à des opportunités de vente supplémentaires.
Pour plus d’informations sur notre solution pour les centres de contact n’hésitez pas à nous contacter afin de programmer une démonstration gratuite de 20 minutes !
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