LOGICIEL CALL CENTER : 100% CLOUD & OMNICANAL
Améliorez instantanément l'expérience de vos clients et collaborateurs.
Notre solution 100 % cloud centralise toutes vos interactions sur une plateforme unique, qu’il s’agisse de téléphone, de chat ou de réseaux sociaux. Grâce à des fonctionnalités avancées comme le routage intelligent, l’intégration CRM et l’enregistrement des appels, vos agents répondent plus rapidement et efficacement aux besoins de vos clients.
Notre Solution
Pilotez facilement vos campagnes de prospection et réception d'appels.
Facile à utiliser et flexible, notre logiciel de call center optimise la productivité de votre équipe tout en garantissant une meilleure satisfaction client. Découvrez comment notre solution call center avancée peut transformer votre gestion des appels et augmenter vos résultats dès aujourd’hui.
Pilotez votre stratégie à 360°
Optimisez votre relation client et développez votre activité avec notre logiciel call center. Gérez les appels, chats et emails sur une plateforme unique pour une stratégie de relation client à 360°.
Une interface fluide et rapide
Notre logiciel pour call center propose une interface 100% personnalisable et intuitive pour une prise en main rapide et fluide. Avec digiCONTACTS, déployez rapidement une solution auprès de vos agents et collaborateurs.
Supervisez vos campagnes en temps réel
Avec notre logiciel call center, pilotez et supervisez en temps réel vos campagnes de relation client. Améliorez la gestion des appels entrants et sortants pour une expérience client optimale !
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les meilleures fonctionnalités de notre logiciel call center.
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de notre logiciel centre d'appels (ACD, SVI, Numérotation prédictive...), optimisez la gestion de vos campagnes d’acquisition et améliorez vos interactions avec vos prospects et clients.
Distribution automatique d’appels (ACD)
Apportez une réponse pertinente et rapide à vos clients en les orientant vers le bon conseiller. Vous augmenterez la satisfaction globale.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Dédiez vos ressources internes pour des actions à forte valeur ajoutée et offrez un parcours fluide et adapté aux problématiques de vos clients.
Statistiques et KPI
Ayez une vision claire de votre activité et prenez les meilleures décisions au quotidien. Mesurez les actions, évaluez le niveau de service et la performance de vos agents.
Gestion des files d'attentes
Le logiciel call center optimise la gestion des files d’attente en redirigeant automatiquement les appels en fonction de la disponibilité des agents. Cela permet de réduire l’attente des clients et de garantir un service plus rapide et efficace.
Installation en quelques minutes
L’installation de votre logiciel call center est incroyablement simple. En un temps record, votre équipe peut bénéficier d’une solution avancée et entièrement opérationnelle, permettant de centraliser les appels et d’améliorer la gestion des interactions clients dès le premier jour.
Solution 100% Française
Avec digiCONTACTS, optez pour un logiciel call center 100% français. Cette solution vous garantit non seulement un service client de qualité, mais aussi une conformité totale avec les normes françaises, tout en soutenant l’innovation locale et la fiabilité des services.
Vos Bénéfices
Développez votre call center et prenez un avantage concurrentiel !
En plus de ses fonctionnalités essentielles, notre logiciel pour call center améliore à la fois la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos clients. Découvrez tous ses avantages pour une relation client optimale !
Productivité Améliorée
Améliorez la productivité de vos agents.
Améliorez la productivité de vos agents en automatisant les tâches répétitives et en optimisant le routage des appels. Grâce à une gestion omnicanale, vos équipes pilotent efficacement les campagnes de prospection et la gestion des appels entrants. Connecté à votre CRM, le logiciel centralise toutes les données clients pour un suivi en temps réel. Son intégration au cloud garantit une flexibilité totale, parfaitement adaptée aux besoins de chaque entreprise, tout en offrant une expérience client optimale.
Satisfaction Clients
Boostez la satisfaction de vos clients.
Notre logiciel call center est conçu pour maximiser la satisfaction client. Grâce à une gestion omnicanale, vos agents répondent rapidement et efficacement aux appels, chats et emails. Le routage intelligent et l’automatisation des tâches répétitives réduisent les temps d’attente et améliorent la qualité des interactions. Dotée de fonctionnalités avancées, telles que l’enregistrement des appels et l’intégration CRM, notre solution centralise les données clients pour des suivis personnalisés et une expérience optimisée.
Interface Unique
Centralisez toutes les interactions.
Le logiciel call center de digiCONTACTS propose une interface unique pour centraliser toutes vos interactions clients. Grâce à cette solution, vos agents gèrent simultanément les appels entrants, chats et emails, tout en accédant instantanément aux informations clients. Son intégration omnicanale optimise la gestion des contacts et améliore les performances. En centralisant les données et les processus, vous facilitez la collaboration entre équipes et garantissez un service client d’excellence.
Connexion CRM
Connectez facilement notre logiciel avec votre CRM !
Notre logiciel call center est intuitif, entièrement sécurisé et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre solution
En moins de 24h notre logiciel est déployé au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Développez l'engagement des clients tout au long du parcours digital !
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
En ligne et facile à configurer
Des clients veulent des réponses immédiates
Pour une vision globale
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions les plus fréquentes sur notre logiciel pour call center !
Un logiciel call center aussi appelé solution centre de contact est un outil essentiel pour les entreprises cherchant à optimiser la gestion des appels entrants et sortants. Il permet de centraliser toutes les interactions sur une seule plateforme, facilitant ainsi l’utilisation des appels téléphoniques, des messages, et des vidéos pour offrir une expérience client fluide et efficace.
Le logiciel fonctionne grâce à plusieurs fonctionnalités clés : le routage intelligent des appels qui oriente chaque appelant vers l’agent le plus qualifié, l’intégration avec un IVR (serveur vocal interactif) pour automatiser certaines tâches et la gestion des files d’attente. Ces outils incluent également des tableaux de bord pour visualiser les performances en temps réel, ainsi que l’enregistrement et l’analyse des interactions.
Un logiciel call center basé sur le cloud est accessible à distance, ce qui permet aux agents d’utiliser l’outil de n’importe où et d’augmenter leur productivité. Cette solution est évolutive, adaptée aux besoins changeants des entreprises, et propose un retour sur investissement important grâce à la réduction des coûts d’infrastructure et à l’amélioration des processus opérationnels.
Un logiciel de call center propose des fonctionnalités essentielles pour améliorer la gestion des appels et optimiser l’efficacité des agents. Parmi elles, le routage intelligent permet de diriger les appels entrants vers l’interlocuteur le plus compétent, réduisant ainsi les temps d’attente et répondant mieux aux besoins des clients.
L’enregistrement des appels est également crucial pour analyser les interactions, améliorer la qualité du service et former les équipes. L’intégration avec des systèmes CRM centralise les informations clients, facilitant un accès rapide aux données pour personnaliser les échanges.
Grâce à des tableaux de bord en temps réel, les responsables peuvent suivre les performances des équipes et ajuster les stratégies. Les outils de reporting fournissent des analyses détaillées sur les campagnes, permettant d’améliorer les processus.
De plus, un logiciel de call center basé sur le cloud offre une flexibilité accrue, une évolutivité pour accompagner la croissance, et des coûts de maintenance réduits. Ces fonctionnalités en font un outil indispensable pour tout centre d’appel souhaitant améliorer sa productivité et offrir une meilleure expérience client.
Oui, il est tout à fait possible d’intégrer un logiciel de call center avec votre CRM existant. Cette intégration permet de centraliser les données des utilisateurs et d’optimiser la gestion des interactions. Chaque appel, qu’il soit entrant ou sortant, est automatiquement enregistré dans le CRM, donnant ainsi une vue d’ensemble sur toutes les communications, simplifiant ainsi le suivi et la gestion des interactions.
Des systèmes CRM populaires comme Salesforce, Zendesk, ou Zoho s’intègrent facilement avec un logiciel de call center grâce à des API robustes et des outils avancés. Cette connectivité améliore la gestion de la relation avec les utilisateurs et simplifie les processus de relance et de suivi.
L’intégration offre également un gain de productivité important : vos équipes ont un accès instantané aux informations nécessaires, ce qui permet de fournir un service plus personnalisé et réactif. En résumé, cette intégration améliore non seulement l’efficacité des opérations, mais aussi l’expérience utilisateur, tout en optimisant la gestion des appels et des processus de suivi.
Un logiciel centre d’appels offre de nombreux avantages aux entreprises souhaitant améliorer la gestion de leurs appels et optimiser l’efficacité de leur centre d’appel. En centralisant les appels entrants et sortants, il permet de traiter un grand nombre de communications tout en réduisant les temps d’attente grâce à des outils comme le routage intelligent et la gestion des priorités. Chaque appelant est redirigé vers l’agent le plus compétent, ce qui améliore la satisfaction client.
Le logiciel propose également des tableaux de bord en temps réel et des outils de reporting pour évaluer les performances. Cela facilite l’analyse des données et aide les managers à ajuster leurs stratégies pour atteindre leurs objectifs. L’intégration avec un CRM permet une gestion fluide des fiches clients et une personnalisation des interactions.
En choisissant un logiciel basé sur le cloud, les entreprises bénéficient d’une infrastructure flexible et évolutive, tout en réduisant les coûts associés au déploiement d’une solution sur site. Ce système facilite aussi le télétravail, rendant les équipes plus productives où qu’elles se trouvent.
Un logiciel de call center basé sur le cloud offre plusieurs avantages pour les centres de contact et les entreprises. L’un des principaux atouts est la disponibilité. Vos agents peuvent accéder à la plateforme et gérer les appels de n’importe où, facilitant ainsi le télétravail et la mobilité des équipes. Cela permet une meilleure gestion des ressources et optimise la flexibilité opérationnelle.
Le cloud permet également une scalabilité adaptée à la taille de votre entreprise. Que vous souhaitiez ajouter de nouveaux agents ou gérer un volume d’appels accru, ce type de logiciel s’ajuste facilement. L’intégration avec des outils comme le CRM et une solution omnicanale pour centre d’appels (téléphonie, chat, messagerie instantanée) permet une gestion fluide des interactions clients, améliorant ainsi leur satisfaction.
Sur le plan financier, le cloud évite les coûts élevés d’infrastructures physiques, réduisant les frais de maintenance et de mise à jour. Enfin, la sécurité des données est une priorité, avec des protocoles robustes et conformes aux normes RGPD, garantissant la confidentialité et la fiabilité des informations sensibles. Un tableau de bord en temps réel permet également de suivre les performances et d’optimiser la gestion des équipes.
La principale différence entre un logiciel call center cloud et SaaS réside dans leur mode d’hébergement et de gestion.
Un logiciel call center cloud est hébergé sur des serveurs distants accessibles via internet. Ce système est flexible et permet un accès à distance, idéal pour les entreprises recherchant une solution évolutive sans investissement matériel important. Il offre la possibilité de gérer les appels et les interactions de n’importe où, avec une réduction des coûts d’infrastructure.
Un logiciel call center SaaS (Software as a Service) est également hébergé dans le cloud, mais fonctionne par abonnement. Il inclut des mises à jour automatiques, un support continu, et une gestion simplifiée. Ce modèle est souvent privilégié par les entreprises qui souhaitent externaliser la gestion du logiciel tout en bénéficiant d’un service complet et sans maintenance interne.
Le choix entre ces solutions dépend des besoins de votre entreprise en matière de coût, de sécurité, et de flexibilité.
Un logiciel call center moderne propose plusieurs modes de conversation pour gérer les interactions clients de manière efficace. Les plus courants sont :
- Appels téléphoniques : C’est le mode de conversation principal, offrant des options avancées comme le routage intelligent, la numérotation automatique et la gestion des files d’attente pour améliorer la productivité des agents.
- Chat en direct : Ce mode permet aux utilisateurs de contacter instantanément le service client via une interface web ou mobile. Il est idéal pour les questions rapides et améliore l’expérience client grâce à des réponses immédiates.
- Appels vidéo : De plus en plus populaires, ils permettent une interaction plus personnelle et sont souvent utilisés pour des services nécessitant une démonstration visuelle.
- Messagerie instantanée : Les logiciels call center incluent souvent des intégrations avec des applications de messagerie comme WhatsApp, Facebook Messenger ou d’autres, permettant aux entreprises de gérer les conversations sur plusieurs canaux à partir d’une seule interface.
- Email : Ce canal reste un moyen clé de communication pour des demandes complexes ou nécessitant un suivi plus formel.
Ces modes de conversation offrent une flexibilité pour répondre aux besoins divers des clients tout en optimisant les processus internes.
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À partir de 1 poste
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Installation en moins de 24h
