LOGICIEL SERVICE CLIENT OMNICANAL POUR CENTRE D'APPELS
Proposez une expérience client de haute qualité sur tous les canaux.
Conçu pour les centres d’appels et les services de relation client, notre logiciel révolutionne la gestion des interactions clients. Cette plateforme complète centralise toutes les demandes – chat en direct, réseaux sociaux, e-mails et appels téléphoniques – au sein d’une interface unique, intuitive et 100 % sécurisée.
Notre Solution
Optimisez la gestion de votre service client avec notre logiciel.
Grâce au routage intelligent, à l’automatisation des workflows et à l’intégration CRM, notre solution améliore la productivité de vos agents et garantit une réponse rapide et personnalisée à chaque demande. En adoptant notre logiciel de service client, vous équipez vos collaborateurs d’outils performants pour améliorer la satisfaction client et optimiser la gestion de vos communications.
Redirigez le client vers le service adéquat
Traitez plus rapidement les problèmes de vos clients sans qu’ils n’aient à recomposer le numéro du service recherché. Vous réduirez ainsi leur temps d’attente.
Accédez à des statistiques en temps réel
Vous disposez de données précises sur vos appels, vos performances et la qualité de votre service client. C'est une véritable mine d’or pour piloter l’activité de vos agents et pour optimiser vos ressources.
Adoptez une gestion omnicanale
Pour un service client, l’omnicanal est aussi crucial car unifier les canaux permet de maximiser la satisfaction. Il est vital pour toute entreprise de proposer différentes manières de rentrer en contact avec son service.
Intelligence Artificielle
Démarquez-vous de vos concurrents grâce à notre technologie d’I.A.
Avec digiCONTACTS, bénéficiez d’une solution équipée d’une intelligence artificielle sécurisée et entièrement personnalisable. Simplifiez la gestion de vos interactions tout en optimisant votre productivité.
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Technologie 100% personnalisable
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Solution hébergée en France
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Déploiement rapide et simplifié
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I.A. disponible en 7 langues
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Accélérateur de croissance
Nos Fonctionnalités
Les meilleures fonctions de notre logiciel de service client.
Grâce aux nombreuses fonctionnalités de notre logiciel de service client optimisez la gestion de vos interactions avec vos prospects et clients.
Distribution automatique d’appels (ACD)
L’ACD permet d’acheminer directement les appels entrants vers l’agent disponible le plus compétent. Il réduit le temps d’attente sur chaque appel téléphonique et améliore la satisfaction client ainsi que la productivité de vos équipes.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le SVI permet de gérer un grand nombre d’appels en simultané sans perte ou saturation de la ligne. Il identifie le client et qualifie sa demande pour un transfert rapide vers le bon conseiller.
L’automate d’appels
Pour atteindre plus rapidement vos objectifs, la solution omnicanal de digiCONTACTS propose 3 modes de numérotations : progessif, preview et prédictif.
Supervision en temps réel
Grâce au tableau de bord en temps réel, accédez d’un coup d’œil à l’ensemble des flux d’appels en cours de vos équipes et surveillez en direct les indicateurs de performance pertinents pour votre activité.
L’enregistrement et l’écoute des appels
Ces fonctionnalités sont primordiales pour la formation de vos agents et l’amélioration de la qualité de service du centre d’appels.
Le reporting et KPIs
Pour optimiser vos KPIs, la richesse des reportings est un atout indispensable pour comprendre et faire progresser les performances de vos agents.
Vos Bénéfices
Transformez votre service client et prenez une longueur d’avance.
Expérience Client
Offrez une expérience client personnalisée et adaptée.
Notre logiciel service client vous permet d’offrir une expérience client sur mesure. Centralisez la gestion des demandes, personnalisez les réponses et améliorez la satisfaction client grâce à une solution complète et intuitive, idéale pour les centres d’appels, call center et entreprises.
Temps de Réponse
Optimisez vos temps de réponse.
Optimisez la gestion de vos demandes clients avec notre logiciel service client. Réduisez les temps de réponse et centralisez les interactions sur une plateforme unique, offrant ainsi un service client de qualité supérieure.
Performances
Surveillez les performances de votre service client.
Notre logiciel service client offre des outils de surveillance avancés pour suivre les performances de votre équipe. Analysez les données en temps réel, identifiez les points d’amélioration et assurez un service client de qualité optimale.
Connexion CRM
Connectez facilement notre solution avec votre CRM !
Notre logiciel de service client est intuitif, entièrement sécurisé et 100% personnalisable.
Connectez facilement votre application métier ou CRM parmi les 40 compatibles et améliorez durablement votre relation client !
Déployez notre logiciel
En moins de 24h notre logiciel est déployé au sein de votre service.
Connectez votre CRM
Connectez facilement et rapidement votre CRM ou Application Métier.
Développez vos résultats
Mettez en place une stratégie de relation client gagnante !
Notre Expertise
Pourquoi choisir digiCONTACTS pour votre service client ?
Avec digiCONTACTS, profitez d’une solution performante, intuitive et 100% sécurisée pour faciliter la gestion de vos interactions tout en améliorant votre productivité.
D’expérience dans la gestion relation client
Fonctionnalités disponibles sur notre logiciel
Utilisateurs satisfaits par nos services
Nos Réponses
Questions Fréquentes
Découvrez toutes nos réponses à vos questions les plus fréquentes sur notre logiciel pour les services clients !
Un logiciel de service client omnicanal centralise et simplifie la gestion des interactions client à travers divers canaux, offrant ainsi une expérience utilisateur cohérente et intégrée. Ce type de logiciel permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients via téléphone, e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, et plus encore, tout en maintenant une vue unifiée de l’interaction du client avec la marque.
Les avantages d’un logiciel de service client omnicanal incluent :
1. Satisfaction améliorée : Une réponse rapide et cohérente sur le canal de leur choix augmente la satisfaction client.
2. Efficacité opérationnelle : Réduction du temps de réponse et élimination des tâches redondantes.
3. Analyse détaillée : La centralisation des communications permet une analyse approfondie des données client, facilitant l’optimisation des stratégies de service et de marketing.
4. Vue unifiée : Un suivi complet des interactions client pour des réponses plus personnalisées et pertinentes.
5. Flexibilité et adaptabilité : Capacité à répondre aux besoins des clients sur divers canaux, renforçant ainsi la fidélité et l’engagement client.
En somme, un logiciel de service client omnicanal enrichit l’expérience client tout en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour gérer efficacement les interactions à grande échelle, augmentant ainsi la fidélité des clients et le potentiel de croissance de l’entreprise.
Découvrez comment notre solution omnicanal peut transformer votre gestion des interactions client.
L’utilisation d’un logiciel de service client offre une multitude d’avantages essentiels pour les centres d’appels visant à optimiser leurs interactions avec la clientèle. Premièrement, ces logiciels proposent une gestion centralisée des demandes, permettant aux équipes de répondre efficacement via différents canaux tels que le téléphone, l’email, le live chat, et les réseaux sociaux. Cela garantit une expérience cohérente et personnalisée, essentielle dans le monde compétitif d’aujourd’hui.
De plus, ces systèmes améliorent la productivité en automatisant des tâches routinières comme la classification des tickets et les réponses aux questions fréquentes grâce à des chatbots. Cette automatisation permet aux collaborateurs de se concentrer sur des problèmes plus complexes, augmentant ainsi l’efficacité du service.
Un autre avantage majeur est l’accès à des données analytiques en temps réel, qui aident les entreprises à comprendre les besoins et les comportements des clients, à ajuster les stratégies de support, et à améliorer continuellement la qualité du service offert. En résumé, un logiciel de service client n’est pas seulement un outil pour gérer les interactions, mais une solution complète qui améliore significativement l’efficacité interne tout en augmentant la satisfaction et la fidélité des consommateurs.
Un logiciel de service client joue un rôle crucial dans l’amélioration des interactions entre un centre d’appels et sa clientèle. Parmi ses fonctionnalités clés, la gestion multicanale se distingue, permettant aux agents de communiquer via téléphone, email, livechat et réseaux sociaux depuis une plateforme unique comme proposée dans notre solution omnicanale. Cela assure une expérience homogène et efficace.
La fonctionnalité d’automatisation est également essentielle, car elle permet de standardiser les réponses aux requêtes fréquentes et de traiter les tickets de support de manière plus efficace, réduisant ainsi le temps de réponse. Les capacités de reporting et d’analyse offrent des insights précieux sur les tendances des demandes, la performance des agents, et l’efficacité des campagnes de support, aidant les entreprises à ajuster leurs stratégies en temps réel.
La gestion intégrée des connaissances permet aux agents d’accéder rapidement à des informations vérifiées pour aider les clients. Les outils de CRM intégrés synchronisent les données à travers les plateformes, optimisant l’efficience et personnalisant l’interaction. Ces fonctionnalités rendent les logiciels de service client indispensables pour offrir un support de qualité supérieure tout en améliorant les opérations internes.
Un logiciel de service client améliore significativement l’expérience utilisateur en centralisant les interactions et en offrant des réponses rapides et personnalisées. Premièrement, il unifie les communications à travers divers canaux tels que le live chat, les emails, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux. Cela permet aux agents de répondre efficacement sans changer de plateforme.
De plus, ces systèmes intègrent des outils d’automatisation qui accélèrent le traitement des requêtes en routant les demandes au bon collaborateur ou en utilisant des réponses automatisées pour les questions fréquentes. Cela réduit le temps d’attente et augmente la satisfaction des utilisateurs.
Les fonctionnalités de suivi et de reporting aident également à surveiller la performance du support en temps réel, offrant des données précieuses pour optimiser les processus et former les équipes. L’intégration avec les systèmes CRM permet une vue à 360 degrés des utilisateurs, enrichissant chaque interaction avec des données contextuelles, ce qui augmente la pertinence des réponses données.
En conclusion, un logiciel de service client facilite une gestion efficace et personnalisée des interactions, essentielle pour améliorer l’engagement et la fidélisation des utilisateurs.
Découvrez comment notre solution peut transformer votre centre de contact.
Un logiciel de service client améliore significativement la productivité de l’équipe grâce à l’automatisation et la centralisation des communications. Voici comment :
1. Accès rapide aux informations : Les agents accèdent instantanément aux informations client, ce qui réduit le temps passé à chercher des données dispersées. Ceci est crucial lors de la gestion des demandes, permettant une réponse plus rapide et précise.
2. Routage intelligent : Les requêtes sont automatiquement dirigées vers l’agent ou le département le plus compétent. Cela optimise le temps de réponse et assure que les questions sont traitées par le bon spécialiste dès le premier contact.
3. Automatisation des tâches répétitives : Les réponses prédéfinies et les chatbots prennent en charge les questions fréquentes, libérant les agents pour des problèmes plus complexes.
4. Fonctionnalités collaboratives : Les fonctionnalités comme le livechat et les bases de connaissances partagées permettent une collaboration fluide entre les membres de l’équipe, améliorant la résolution des problèmes.
5. Suivi et rapport : Les outils de rapport fournissent des insights détaillés sur les performances, permettant d’identifier les domaines à améliorer et de suivre les progrès en temps réel.
En intégrant un logiciel de service client, vous optimisez le workflow, augmentez la productivité de l’équipe et améliorez l’expérience globale du client.
L’intégration d’un logiciel de gestion du service à un CRM transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs. Cette intégration offre une vue unifiée de chaque interaction client, qu’il s’agisse de messagerie, de livechat ou de téléphonie, centralisée dans le CRM. Cela permet aux agents d’accéder instantanément à l’historique complet des échanges, ce qui facilite des réponses plus rapides, précises et personnalisées.
En automatisant les tâches répétitives, cette synergie libère les agents pour se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle. Les données recueillies via le logiciel de support enrichissent le CRM, fournissant des insights précieux pour les campagnes marketing et l’amélioration des produits.
En intégrant un logiciel de service client à un CRM, vous optimisez la gestion des centres d’appels, améliorez la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à une expérience utilisateur plus fluide et personnalisée. Cette approche holistique renforce la capacité de votre organisation à offrir un support exceptionnel.
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À partir de 1 poste
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Installation en moins de 24h
